ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Axa Oyak   
 
 
331681


AXA OYAK Kaza Sonrası Nerede? takaza  [23 Temmuz 2008, 09:00]
Trafik kazası olduktan sonra aracımız servise alındı. Bu zamana kadar kullanmadığımız hakkımız olan yedek araç hakkımızı bu sefer kullanalım dedik. Axa Oyak acil yardım hattını aradık ve yedek aracımız pazartesi günü adresimize gönderileceği söylendi.

Yedek aracı teslim aldığım sözleşmede 3 gün olarak gördüm ve araştırmaya başladım. Normalde 2007 Mayısta bütün yapılan kaskolarda 7 güne çıkartılmış olan yedek araç temini benim kaskomda 3 gün olarak gözüküyor. Bunun düzeltilmesi için genel müdürlüğü aradığımda birbirlerine yönlendirerek hiçbirinden bir sonuç alamadım. Onlardan sonuç alamayınca şikayet bölümüne yönlendirildim. Onlar 2 gün sonra anca dönüş yapabildi benim 4-5 defa aramamdan sonra. Ve şu anda bana verilen yedek araç alındı.

Benim Kasko şirketim olan Pendik Axa Oyak'tan hiçbir şikayetim yoktur. Axa Oyak genel müdürlük beni memnun etmeye yönelik hiçbir şey yapılmamıştır. O yüzden Axa Oyak'tan soğudum. Herkesi yönlendirdiğim ve 5 senedir çalıştığım kasko şirketimden ufacık bir problem yüzüne soğutuluyorum.

Ben her gün kaza yapmıyorum, kaza yapıldığında kasko şirketimin yanında olmasını beklerdim ve şu anda yedek araç hakkım olan 4 günlük süreyi kullanmak istiyorum.%

 Arkadaşına Gönder
 

 


29.07.2008 takaza Bu cevaptan anladığımız kadarıyla axa oyak satış sonrasında müşterisinin yanında değildir .Müşteri memnuniyeti 0 olup ufacık bir problemde mağdur etmektedir

Axa Oyak
28.07.2008

Şikayete ilişkin değerlendirme yapılmıştır. Şikayetin satış anını ilgilendiren bölümü için acentemizle de temasa geçilmiştir.

Rent a car hizmetine ilişkin poliçelerde seçimlik bir süre bulunmaktadır. Acentemizin satış anında bu bilgiyi vermemesi ihtimaline karşılık, poliçe üzerinde bu karara ilişkin seçim yazılı olarak da belirtilmektedir. Poliçeyi teslim aldığında, sigortalılarımızın kendi tercihini yansıtmayan her durum için itiraz hakları saklıdır.

Sigortalımızın belirtilen sürece rağmen her iki aşamada da rent a car süre seçimden haberdar olmadığını anlıyoruz. Ancak hasar anında, sözleşmede geriye dönük düzeltme imkanı bulunmadığından, sigortalımıza yenileme dönemi için acentesi ile görüşmesini tavsiye ediyoruz.

Sonuç olarak, Inter Partner Asistance Firması (İPA), poliçede yer alan seçim doğrultusunda 3 gün üzerinden değerlendirme yapmış olup, bir hata bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı