ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Axa Oyak   
 
 
333088


AXA OYAK Zamanında Araç Temin Etmiyor mtn38  [25 Temmuz 2008, 09:00]
22.07.2008 tarihinde aracımı servise bıraktım. saat 11.15 sularında Axa Oyak Yardım'ı arayarak araç talep ettim. Araç talebimin gün içerisinde karşılanacağını, yoğun olduklarını ve saat 15. 00-16. 00 gibi olabileceğini söylediler.

saat 17.00 gibi arayıp bir gelişme olmadığını söyledim. Bugün kesin araç temin edeceklerini söyleyip, biraz daha beklememi istediler. saat 18.30 gibi tekrar aradım. İşimin olduğunu, bu işlemin bugün gerçekleşmemesinin söz konusu olup olmadığını sordum. “Hayır bugün kesin araç veririz, size her saat araç teslimi yapılır” dediler.

saat 19.00 da telefonla arandım. telefondaki bayan bana bugün araç teslim edemeyeceğini, ancak ertesi gün verebileceğini söyledi. Araba almaktan vazgeçirmeyi de başardı.

Kasko yaptırırken birçok maddeye para ödememize rağmen faydalanamıyoruz. ^^

 Arkadaşına Gönder
 

 
Axa Oyak
29.07.2008

Şikayete ilişkin değerlendirme Inter Pratner Assistance (İPA) Firması ile birlikte yapılmıştır. Konu ile ilgili İPA' dan aldığımız yazıdan alıntılar yaparak paylaşmak istiyoruz;

" 21.07.2008 tarihinde sigortalı yürüyerek servise gittiğini söylediği aracı için ikame araç talebinde bulunmuş, aracın onarım süresinin öğrenilebilmesi için sigortalıdan hasar dosya numarası istenmiştir. Sigortalı ertesi gün eksperimizi arayarak dosya numarasını bildirmiştir. Aynı gün dosya eksperi ile görüşerek aracın omarım süresi öğrenilmiş ve ikame araç rezervasyonu için tedarikçi firmalar ile irtibat sağlanmıştır. Sigoralıya ertesi gün teslim edilmek üzere ikame araç rezervasyonu yapılmış olup, sigortalı araç istemediğini belirtmiş ve rezervasyon sigortalı itei üzerine iptal edilmiştir.

.....Sözkonusu şikayet üzerine ikame araç hizmetinin sağlanması için sigortalı tekrar aranmıştır. igortalı hasarlı aracını servisten teslim aldığını ikame araç ihtiyacının bulunmadığını belirterek geri dönüşümüz için teşekkürlerini bildirmiştir. Ayrıca sigortalı ile yapılan görüşme kayıtları incelenmiş olup ikame aracın talep tarihinde teslim edileceğine dair sigortalımıza tarafımızca verilen bir bilgi bulunmamaktadır". Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı