Sitenize Sn. ÖNİZ tarafından iletilmiş olan şikayete ilişkin değerlendirme yapılmıştır. 18543224 numaralı kasko poliçesi 08.07.2008 tarihinde sigortalı talebi doğrultusunda satıştan dolayı iptal edilmiştir. İptal sonrası doğan prim iadesinin yapılmamasına ilişkin şikâyet, satış kanalı ile birlikte değerlendirilmiştir. Şirket standartlarımız gereği; iptal sonrası prim hak edişinin 7 iş günü içerisinde sigortalıya iade edilmesi gerekmektedir.

İlk aşamada, iade bedelinin sigortalı kredi kartı hesabınıza iade edilmek istenmesi ancak kredi kartı son kullanma tarihinin güncel olmaması nedeniyle başarısız olunması ve akabinde sigortalıdan banka hesap bilgilerinin talep edilmesi şeklinde bir süreç yaşandığı, iş bu nedenle de standartlarımız dışında bir gecikme yaşandığı görülmektedir. İade bedeli, sigortalı banka hesabına 04.08.2008 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı