GARANTİ BANKASI'nın Hesap İşletim Ücreti
erb271979
[25 Ekim 2008, 09:00]
Geçen gün uzun süredir hiç kullanmadığım garanti çağlayan şubesi hesabıma para yatırdım. Öbür gün hemen hesap işletim ücreti kestiler.
Hiç kullanmadığım bir hesaba yapılan bir iş için neden yapıldığını sorunca, otomatik bu dendi. Sonra, bir sürü neden sayıldı.
Bu nedenlerden biri de bu mevduat hesabı bankaya yük getiriyormuş diye. Peki beni arayıp neden bu yükü kaldırmadınız diyince böyle hizmetimiz yok dendi.
Bende 26.12.2003'ten itibaren bütün hesap hareketlerimi inceledim.2003'ten 2004'e (hesap işletim ücretinin kesilmemesi gereken işlemlerden biri yok) para kesilmemiş.2004'te hesaptan fatura ödemeleri var, otomatik gözükmüyor, gene hesap işletme ücreti kesilmemiş.
Bu 2006'nın Ocak 21'ine kadar böyle. 21.01.2006'da, 2005 2. Yarıyıl hesap ücreti kesilmiş. Birinci yarıyıl kesilmemiş. Neden hepsi alınmamış ya da yarım alınmış belli değil.
Daha sonra 14.01.2007'de 9.30 YTL, 2006 yılı 2. Hesap işletim ücreti kesilmiş.2 hafta sonra, 28.01.2007, 2006 yılı 2. Hesap işletim ücreti bir kez daha 13.70 YTL olarak bir daha tahsil edilmiş. Neden 2 kez çekiliyor bu para? Burada ki ekstra kesimin bana iadesi gerekmez mi?
Bu süreye zarfında 2006 yılı 1. Yarıyıl hesap işletim ücreti kesilmemiş. 22.07.2007 de 2007 1. Yarı yıl hesap işletim ücreti kesildi.2. Yarı yıl hesap işletim ücreti kesilmedi.
Geçen hafta yatırdığım paradan da 25 YTL kesildi. Gene hesap işletim ücreti. Fakat 06.09.2007'den ekim 2008'e kadar bu hesapta hareket yok ve bana yollanan açıklamalı hesap görüntülerinde de niçin çekildiğini, hangi yarıyıl için çekildiğini göremiyorum.
Açıkçası, yukarıdaki işlemlerin açıklanabilir mantığı yok.1 senede 2 dönem olarak hesap işletim ücreti alınıyorsa ve bir sene bazen alınıp bazen alınmıyorsa, bazen de üst üste 2 kez alınıyorsa ortada yanlış bir uygulama vardır.
Üstelik de, bu uygulama otomatik, elimizden bir şey gelmez açıklaması da yanlıştır. Bir müşteri temsilcisi yok mudur ki, müşteriyi düşünüp arasın ve desin 'bu hesabı uzun süredir kullanmıyorsunuz, bize de maliyeti var. İlerde sizden ücret kesebiliriz. ' yani hep banka mı karlı çıkmalı?
Ayrıca, haklı müşteri hattında kaç kişi çalışıyor acaba? 5 dakikadan fazla bir müşteri olarak beklemek zorunda mıyım? Özellikle faturayı da ben öderken.
Son olarak, Garanti Bankası halka ilişkilerden biri arayacak ise ve müşteri haklılığından çok şirket haklılığını savunacaksa, lütfen aramasın.
Hesap isletim ucreti kesintisinin yapilabilmesi icin hesabinizda yeterli bakiye bulunmasi gerekmektedir.
Eger hesabinizda kesilmesi gereken hesap isletim ucretinden daha az bakiye varsa bu bakiye tahsil edilir ve bir sonraki kontrolde eksik kalan diger tutar hesapta var ise bu tutar da tahsil edilerek cekim islemi tamamlanmaktadir.''
Bu açıklama çok güzel ama sadece şu işlemi açıklıyor ''14.01.2007'de 9.30 YTL, 2006 yılı 2. Hesap işletim ücreti kesilmiş.2 hafta sonra, 28.01.2007, 2006 yılı 2. Hesap işletim ücreti bir kez daha 13.70 YTL olarak bir daha tahsil edilmiş''
Verilen açıklama hala benden 14.01.2007 ve 28.01.2007'de 2 kez, 2. Hesap işletim ücreti kesildiğini açıklamıyor. Burda 2. kez çekilen para 1. Hesap ücretimden kalan paraysa neden öyle belirtilmiyor?
Yani yukardaki açıklamaya göre hesabımda para olduğu zamanlar diğer dönem işlemleri çekilmemiş.
Yani sene bitince hesap işlem ücreti alınmamış.
Yukardaki açıklamaya göre para olmadığı için çekilmedi deniyorsa, ben son yatırdığım 600 liradan bugüne kadar eksik olan bütün hesap işletim ücretleri neden kesilmedi o zaman?
Ben hala şunu tekrarlıyorum. Bu hesap ücretim uygulaması keyfidir. Ne doğru dürüst bir uygulaması ne de mantığı vardır. Verilen açıklamalar hala benim sorularıma cevap değil. Kaldı ki son verilen cevapta aynen yazıyorum, 'Not: Mesajiniz kapatilmistir. Lutfen reply yapmayiniz' cevabı bizden bu açıklama bu kadardır demekle eşdeğerdir. Eğer ki ben haklı müşteri hattını ararsam gene en az 10 dakika telefonda yetkili bekleyecem, 20 dakka bugüne kadar olan olayları tekrar baştan anlatacam. Eğer yetkili durumu anlamazsa süpervizörüne bağlayacak ve benim en az 1 saatim gidecek. Ayrıca bu hatların ücretini ben ödeyeceğim için de ücret de cabası. Ben müşteri olarak tekrar tekrar bu soruları tekrar etmek zorunda değilim ama Garanti Bankası gibi köklü bir kurum, uygulamalarını tek tek mantıklı şekilde, müşterilerine açıklamakta ve müşteri memnuniyetini sağlamakla yükümlüdür. Bir banka hakkında son olarak 8530 tane şikayet varsa, burda bir sorun var demektir.
Saygılarımla,
Erol Beraha
28.10.2008
Sayın Erol Beraha ‘ nın şikayeti hakkında ,
Müşterimize email ile konu hakkında detaylı bilgi verilmiştir.
Saygılarımızla,
T.GARANTi BANKASI A.Ş .
HAKLI MÜŞTERİ HATTI
444 0 338
25.10.2008
Sayın Erol Beraha' nın şikayeti hakkında ,
Müşterimize konu hakkında email ile detaylı bilgilendirme yapılmıştır.
