GARANTİ Paramatiklerinden Sonradan Alınan Ücret Şaşırtıyor netteknoloji  [25 Ekim 2008, 09:00]
Çalıştığım şubenin paramatiğinden hesabıma kartsız para yatırıyorum yıllardır. Şubedeki banko görevlileri ile arasında 3-5 adımlık mesafede duran paramatikler, doğal olarak o şubenin bir görevlisi gibi yatırılan paralardan ek bir hizmet yada komisyon almıyorlardı. Tekrar arkadaşı para yatırması için paramatiğe yönlendirdim.

180 YTL para yatıracaktı. Bankamatik kendince paraları ayırdığı için ilk seferde 110 YTL'yi almış, daha sonra arkadaş paraları yakın esnaflardan değiştirip 70 YTL daha yatırmış. Bir baktım 172 YTL hesaba geçmiş.

Hemen şubeyi aradım 4+4=8 YTL'nin neden "hizmet ücreti" adı altında alındığını sordum. Şubede telefonu açan bey bunun hep böyle olduğunu söyledi. Ben de bunu böyle olmadığını bildiğim için eski dekontları buldum ve gerçekten daha önceden alınmadığını gördüm. Tekrar şubeyi aradım çıkan bayan aşağı yukarı 1 aydır alındığını söyledi. Ben de bu bilginin hiç bir şekilde hiç bir yerde duymadığımı ve paramın 8 YTL'lik kısmının iadesi ya da işlemin iptalini istedim.

Sonuçta "paramatik önünde harcanan sürenin az biraz daha fazlasını 3-4 adım ötedeki banko görevlisinin önünde harcarım parada ödemem" dedim ama ben ne dersem diyeyim iadenin söz konusu olmadığını, şikayetim varsa 4440333 aramamı söyledi. 4440333'de görüştüğüm görevli arkadaşta şubedeki arkadaşın söylediklerinin biraz daha süslenmiş halini bana anlattı.

Israrlarımdan sonra bir şeyin değişmeyeceğini şikayetim için 4440338'i aramamı söyledi. 4440338 i aradım maalesef sözde haklı müşteri hattındaki bayan sadece ona ezberletilenleri söylemekten öteye geçemedi. Daha önceden alınmayan parayı neden şimdi alıyorsunuz. Madem almaya başladınız neden uyarmıyorsunuz. Kısaca açıklama şu şekilde "kartsız işlemde bankamatik sizin kim olduğunuzu tanıyamaz o yüzden havale diye geçer. Bununla ilgili bilgi sitemizde vardır. " bu kelimeleri sürekli tekrarladı durdu.

Beni bu sorun için siz çözemiyorsanız çözüm için bir yol ya da yer gösterin dedim ama maalesef ona da cevap çıkmadı. Haklı olarak haklı müşteri hattının haklı müşterilere hakkını aramaları için haklı bir ortam yaratmadıklarını söylemek istiyorum. Her türlü kendi lehlerine olan durumlarda Sms, E-mail, Paramatik ve internet şubesinde uyarı ve bilgilendirmede bulunuyorlar bu durumda neden uyarıda bulunulmadı.

Ben paranın iadesini ve bu konuda gerekli yerlerde bilgilendirme ve uyarıda bulunmaları konusunda şikayetimi dile getirmek istiyorum.**