GARANTİ BANKASI Kredi Kartım Çalındı ve Beni Mağdur Ettin nurciaky  [27 Ekim 2008, 09:00]
Garanti Bankası bonus kredi kartımın çalındığını bir süre sora fark ettim ve bu süre zarfında pek çok harcama çalan kişiler tarafından şifresiz olarak yapılmış. Banka bu alışverişler şifresiz yapıldığı halde bana uyarı mesajı yollamadı. Fark ettiğimde bankayı arayarak kartın çalındığını bildirdim. Kartı kapatmışlardı ama bu konuda yardım almam için Garanti Bankasının bir faks numarasını verdiler.

Faks'ı yolladım bir hafta sora aradığımda faksın ellerine ulaşmadığını söylediler. Aynı gün başka bir faks makinesinden bir faks daha yolladım. 2 gün sora yine ulaşmadığını söylediler. 4 faks daha yolladım bunlarda ulaşmamıştı. Müşteri temsilcisine bana bir adres vermesini ve iadeli taahhütlü yollayacağımı söyledim.

Öyle bir adresleri olmadığını faks çekmek zorunda olduğumu söylediler. Sora bana haklı müşteri hattı diye garantinin kurmuş olduğu bir hattın telefonunu verdiler 3 gün içersinde defalarca aradım ve her aramamda en ez 20 dakika bekledim ama bir tek yetkili açmadı. Kartım çalınmıştı ve mağduriyetimi bildirmenin bir yolunu 25 gün içinde bulamadım.

4440334 hattını tekrar aradım. Faks dışında bir yol gösterin lütfen dedim. Haklı müşteri hattına faks çekin dediler. Onlara da 4 faks çektim ve aynı gün imza karşılığında bir banka görevlisine faks çektirdim. Nihayet ulaşabilmiştim.

Bu kadar uğraşın sonunda banka alışverişlerin küçük tutarlı olanlarını silip büyük tutarları benin ödemem gerektiğini bildirdi. Nasıl oluyor da bu harcamaların bir kısmını ben bir kısmını hırsızlar yapmış olur. Kısacası banka beni şifresiz kullanıma rağmen mağdur bıraktı. Açıklama olarak da geç bildirdiniz dediler.

Geç bildirdiysem 24 YTL'lik alışverişleri neden sildiler. Kartın çalınması sebebiyle savcılığa suç duyurusunda bulundum ve bankanın bana bankanın tutumu sebebiyle bankacılık denetleme ve tüketici haklarına şikayette bulundum. Daha fazla ne yapılabilir bilmiyorum derken bu sayfayı öğrendim.