GARANTİ'den Yanıltıcı Bonus Kampanyası
uzmelissa
[27 Ekim 2008, 09:00]
Kampanya süresince yapmış olduğum 6x100 YTL'lik alışverişime ilişkin toplam 60 YTL beklerken call center kampanyaya 1 kez katılabileceğimi söylemiştir. Sorunun çözülemeyeceğini anlayınca haklı müşteri hattında görevliye kampanyaya ilişkin Bp&Garanti'nin resmi siteleri, istasyon personeli ve basılı posterlerinde bu koşulunun belirtilmediğini söylediğimde ''evet bende kontrol ediyorum böyle bir madde yok'' cevabını aldım.
Diğer görüşmemde görevli de yetkililere danışıp dönüş yaptığında, olumlu sonuç beklerken aşağıda belirttiğim resmi katılım koşullarının 2. maddesini sanki çok şey ifade ediyormuş gibi yineledi, zaten bu kampanyalar hep tek seferdir diyerek iknaya çalıştı. Garanti'nin müşterisinden beklediği de sanırım şudur; ''canım her şeyi yazacak değiliz ya anla işte, zorla beynini neler dahildir neler değildir diye ona göre davran''. Bu arada tesadüf; tepkimi arttırınca siteden tüm kampanya reklamları aniden kaldırılmıştır!
Reklam ve iletişim sektöründe çalışmış biri olarak bu tavrın hiç etik olmayıp, hatalarını telafi etmedikleri müddetçe burada, Bankalar Birliği Hakem Heyeti Ve Reklam Özdenetim Kurulu vs. gibi mecralarda şikayetimi güncel tutacağım. İşte maddeler; ''kampanya 04.09.2008- 17.10.2008 tarihleri arasında kampanyaya katılan Bp İstasyonları'nda geçerlidir kampanyadan faydalanmak için bonus ile 3 defa 100 YTL veya üzerinde akaryakıt alışverişi yapmış olmak gerekmektedir.
Teb, Denizbank ve Şekerbank bonus kampanyaya dahildir. Ticari kartlar Shop&Miles, American Express ve Flexi kampanyaya dahil değildir. Amex bonuslar kampanyaya dahildir. Kampanyadan faydalanmak için 3 işlemin farklı günlerde yapılmış olması gerekmektedir. Kazanılan bonuslar kartlara 21 Ekim'de yüklenip aynı kart ile 27 Ekim'e kadar kullanılmadığı takdirde 28 Ekim'de geri alınacaktır. Aynı gün içinde yapılan işlemler arasından ilk işlem geçerlidir.
Bonus kullanımları kampanyaya dahil değildir. Sanal postan yapılan işlemler kampanyaya dahil değildir. Kampanya kart bazında uygulanacaktır. Kampanyanın geçerli olabilmesi için Bonuscard'ın Garanti posundan geçirilmesi gerekmektedir. ''... Önemli not:Garanti&Varan Turizm aynı dönemde yaptığı kampanyanın koşullarında ''1 kerelik sinyali'' nedense verilmiş; ''toplam 20 YTL bonus kampanyası, 9 Temmuz-30 Eylül 2008 tarihleri arasında, tek seferdeki minimum 40 YTL ve üzeri harcamalarda geçerlidir.Kampanya Bonusları 6 Ekim 2008 de yüklenip,20Ekim 2008 tarihine kadar kullanılacaktır Her kart sahibi kampanyadan bir kere yararlanabilecektir.
**
29.10.2008
uzmelissa
Bankanın bana yapmış olduğu geri dönüşü aynen aktardım ve bir de arkasından bu sorun sanki çözülmüş gibi şikayeti kapatmalarından hala şaşkın durumdayım. Siteniz aracılığyla 2 kampanya arasındaki koşul farklılıklarını da açıkça ispatlamış olmama rağmen 'kampanyamız 3 ayrı sefer de ......' açıklamalarından oldukça sıkıldım. Robot musunuz siz kardeşim, bu açıklamayı bana en vasıfsız çağrı merkezi personeliniz bile yapabiliyor. Ya da siz müşteriyi salak mı sanıyosunuz, bu kadar araştırmış, mantıklı gerekçeler sunulmuş bir şikayete ancak böyle mi dönülür?İkna olunacak açıklamalar mı bunlar ya da tekrarlayınca bezip vazgeçeceğimi mi düşündünüz? sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mudur? hani ben memnun olmadım ki, ya da siz hala etmiş değilsiniz ki? Şikayete verilen cevabın ne kadar özensiz olduğunu burdan herkes görmüş oldu, ne yani bana mesaj yazmış olmanız lütuf mu ki şikayet kapanmıştır diye gülücük sembolüyle görüntüleniyorum şu an? Ha bana küfür de etseniz ben yine mi gülümseyecektim ya da? Müşteri kaybetmenin en güzel sürecini yaşıyorsunuz bence, gerçi ben sandığım kadar iyi bir müşteri değilim sanırım. Faturalarımı hesap kesiminden önce ödemem, internet bankacılığını full sistem kullanmam, birikimimi size yönlendirmem sanırım iyi bir müşteri olmaya yetmiyor. Size borçlanıp üstümden kat kat faiz kazanacaksınız ki ben o zaman iyi müşteri olayım herhalde! Herneyse, sizinle kurduğum temas burda sona ermiştir. İlk mesajımda da belirttiğim gibi öncelikle hakem heyetine konuyu aktaracağım şikayetimle ilgili tüm belgeleri eliniz mahkum onlara zamanında sağlayacaksınız. O da olmazsa bankamı mahkemeye vereceğimi burdan özellikle belirtiyorum, sizin müşterilerinizi nasıl 30 ytl lik bonus için kazıkladığınızı ispatlayıp, bir 30 ytl bonus için gerekirse mahkeme masraflarını ödemeye razıyım. İnat da bir muratmış! Konuyla ilgili karar sahibi tüm Garanti yetkililerine burdan selamlar :)
27.10.2008
uzmelissa
Bu arada şikayetimi yayına aldığınız gün banka tarafından bana bir mail gönderilmiş, aşağıda aynen aktarıyorum. Sanırım koşulları tekrarlayınca aydınlanacağımı ve problemin çözüleceğini düşünmüşler. Oysaki aşağıdaki mailde de göreceğiniz gibi benim sorunuma ilişkin herhangi bir açıklamaya değinilmemiş. Muhtemelen yarın da şikayetim için müşteri bankamızca bilgilendirildi diye sizlere dönüş yapılacağından sizlerin de dikkatinize sunmak istedim. Bu sıradan oto mesaj üslubuyla ve gerçekten çözüm odaklı olduklarını ortaya koydukları mesajla , değil problememi çözmek beni daha çok gaza getirmekten başka bir işe yaramadığını belirtmek isterim. Dilerseniz bu maili de yayına alabilirsiniz, hatta çok sevinirim :) Teşekkürler.
Sayin xxx;
04.09.2008 -17.10.2008 tarihleri arasinda gerceklestirdigimiz BP- 30YTL bonus kampanyası kapsaminda 30 YTL bonus yuklenmemesi ile ilgili basvurunuz degerlendirilmistir.
İlgili kampanya kapsaminda; Kampanyadan faydalanmak icin Bonus ile 3 defa 100 YTL veya uzerinde akaryakit alısverisi yapmis olmak gerekmektedir.
Kampanyadan faydalanmak icin 3 islemin farkli gunlerde yapılmıs olması gerekmektedir”seklinde bildirim yapilmistir.
Kampanya sartlari, gazete ve radyo reklamlari, magaza ici afisleri, e-mail ve SMS gonderimleri ile musterilerimize duyurulmustur.
Bonus kredi kartimizi kullandiginiz ve Garanti Bankasi’ni tercih ettiginiz icin tesekkur ederiz.
Not: Mesajiniz kapatilmistir. Lutfen reply yapmayiniz.
