GARANTİ Uygulamalarını Gözden Geçirmeli xchimerax  [29 Ekim 2008, 09:00]
2 Ekim 2008 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetleri birimi yetkilisinin beni araması ve bankanın cep telefonuma gönderdiği 4 kısa mesajla online kontör satın almak isterken dolandırıldığımı ve 1 dakika arayla 130 YTL'lik 4 adet işlem yapılarak bonuscard kredi kartımdan toplamda 520 YTL'lik para alındığını öğrendim. Beni arayan banka yetkilisi bu işlemi benim yapıp yapmadığımı sorduğunda kesinlikle yapmadığımı ve hiçbir şekilde bu işlemleri onaylamadığımı, acilen kredi kartımın kapatılıp tüm şifrelerimin yenilenmesini talep ettim.

Hemen 444 0 333 müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar anlattım. Yetkili kişi, hemen itiraz dilekçesi yazmamı ve 0 212 657 2110 numaralı faksa geçmemi istedi. Dediği her şeyi yaptım. 07 Ekim 2008 tarihinde elime Garanti Bankası'ndan sevgi kurtuluş ve bengi güleç yaprak imzalı 4 tane maketup geçti. Harcamaların güvenli sanal ortamda, kişisel şifre kullanılarak gerçekleştirişmiş olduğu için işleme alınmadığını bildirilmiş. Onay vermediğim halde 1 dakika arayla yapılan ve bankanın beni kendisinin uyarmasına rağmen bu anormal olduğu gün gibi ortada ödemeleri onayladığını bildirmiştir.

Mektuplar elime ulaşır ulaşmaz derhal Bahçeşehir Garanti Bankası şubeye gittim. Derdimi anlattığım satış görevlisi, beni 444 0 338 haklı müşteri hattına yönlendirdi. 3 gün defalarca aramama rağmen haklı olduğumu bile anlatamadığım haklı müşteri hattı telefonlarıma cevap vermedi. Hem aynı gün, 23 Ekim 2008 tarihinde, ikinci bir itiraz dilekçesi yazarak hem 0 212 630 1668 numaralı haklı müşteri hattına hem de 0 212 657 2110 numaralı Garanti Bankası genel müdürlüğüne ikinci faksımı geçtim.

Cevap alamadığım gibi, mağduriyetimle kimse ilgilenmedi ve bilgi alamadım. Hem Turkcell iletişim hizmetleri hem de Garanti Bankası'nı bugün (27 Ekim 2008) tarihinde tekrar aradım. Savcılığa başvurursam döküm verebileceklerini söylediler. Garanti Bankası e-ekstremde sadece Turkcell iletişim hizmetlerinden alışveriş yapıldığını ama 520 YTL'lik kontörün hangi numaraya yüklendiğini ekstrede bildirmemiştir. Tüm bunlardan sonra hala onay vermediğim bir ödemenin neden yapıldığını banka bana açıklayamamıştır.

Bu ilgisizlik karşısında en kısa sürede savcılığa başvuracağımı, Türkiye Bankalar Birliği'ne şikayetimi bildireceğimi ve hem Tbb kanalıyla hem de tüketici mahkemesine başvurarak hakkımı sonuna dek arayacağımı hem yazılı hem de sözlü olarak müşteri hizmetlerini yoluyla Garanti Bankası'na bildirdim.**