GARANTİ'nin Bonus Taahhüdü Fos Çıktı
atilla35
[29 Ekim 2008, 09:00]
Garanti'den aldığım Bonus kredi kartı ile, 17 Ekim 2008 tarihi bitimine kadar üç kez Bp istasyonlarından akaryakıt alınınca 30 YTL bonus vereceklerdi. 17 Ekim 2008 tarihi itibarı ile değişik günlerde 100 YTL lik üç kez Bp istasyonlarından Garanti Bonus kredi kartı ile alışveriş yapmama rağmen; 22 Ekim tarihinde gittiğim akaryakıt istasyonlarının pos cihazlarında 30 YTL lik bonus'umun kartıma yüklenmemiş olduğunu tespit ettim.
Bonus kredi kartlarının web sayfasından, iletişim kutucuğundan müşteri hizmetlerine bu durumumu fiş numaralarına kadar kendilerine bildirmeme rağmen şu ana kadar ne telefon ne de e-mail ile bu sorunuma çözüm bulduklarını beyan eder bir haber alamadım.
Yanıltıldığımı düşünüyorum. Hak ettiğim bonusumun bu gün son kullanma tarihi idi, bu sebeple kullanamıyorum. Sorunuma çözüm bulunması dileği ile.^^
Firma cevabı olarak : (25/10 ve 29/10 tarihlerinde müşteriye gerekli açıklama yapılmıştır ) gibi hem müşteriyi hemde toplumu yanıltıcı hatalı ve yanlış beyanlarda bulunarak kandırmaya çalışıyorsunuz.
1. Hala bu gün şu dakikalara kadar göndermiş olduğunuzu söylediğiniz 25Ekim tarihli e-mail'liniz şu ana kadar elime geçmedi bu e-mailinizin gelmeyiş sebepleriile birlikte bir açıklama bekliyorum.
2. Ayrıca mağduriyetimin de giderilmesi hususunu ısrarla talep ediyorum.
Sizler belki yine 30 YTL bonusunuz verildi 27 Ekim tarihine kadar harcamadınız gibi rutin söyleminizi yapacaksınız. Fakat yine ortada firmanız veya sizler tarafından yapılan bir hata var artık kabul edin lütfen. Ben bu tarihte yani kampanya zaman dilimi (21 - 27 Ekim 2008) içinde, 22 Ekim 2008 tarihinde akaryakıt istasyonlarına gittim. sadece 18 YTL'lik bonusumun gözüktüğü, kartıma yüklendiğini beyan ettiğiniz 30 Ytl nin ise gözükmediğini böyle bir bonustan eser olmadığını gördüğümü aynı gün sitenizden sizlere bildirdim.
a. Benim e-mail'lime geç baktınız veya geç işlem yaptınız veya nasılsa vakit geçer tarih geçincede kazanılmış bu hak zaten kaybedilir dediniz. Müşteriye kaçamak cevaplar ve olmayan tarihteki e-mail gönderdiğinizi beyan ettiniz.
b. Bu şekilde müşteriyi ve kamu oyunu yanıltıyorsunuz. Bunu bir vatandaşlık görevi olarak sizden dürüst davranmanızı istiyorum.
Fakat tekrar ısrarla 25 Ekim tarihli e-mail'iniz bana ulaşmamış olup; niçin ve hangi hatalardan dolayı ulaşmamış olduğu hakındaki hem cevabınızı, hemde bu olaydan dolayı doğan mağduriyetimn giderilmesini istiyorum.
Saygılarımla rica ederim.
Abdülmuttalip KÖSEM
29.10.2008
Sayın Abdulmuttalip Kosem'in şikayeti hakkında ,
Müşterimize 25/10 ve 29/10 tarihlerinde email ile konu hakkında detaylı bilgi verilmiştir.
