GARANTİ'den Döviz Kuru Kurnazlığı doruk2000  [31 Ekim 2008, 10:48]
Yıllardır Garanti bonus plus kredi kartı kullanıyorum, tek kredi kartım budur ve diğer tüm kredi kartı taleplerini sürekli geri çeviriyordum. Bugün itibariyle bu kararımı tekrar düşünmeme neden olan olayı sizinle paylaşmak isterim. Ekim ayında Amerika'da kredi kartımı kullanırken internetten, döviz kurunu kontrol ederek ve ürünlerin Türkiye'de satış fiyatlarını inceleyerek alışverişler yaptım.

Ayrıca Türkiye'ye geldiğimde Garanti Atm'lerinden dönem içi işlemleri inceleyip borç miktarımı öğrendim ve bütçemi planladım. Ancak şimdi öğreniyorum ki bu tamamen geçersiz bir bilgiymiş. Kur, provizyonun verildiği günün kuru olarak değil hesap kesim tarihindeki kur olarak alınıyormuş. Bunu da müthiş bir kurnazlık göstererek "ama kur düşünce avantajlı oluyorsunuz" diye açıklıyor müşteri hizmetleri. Ben bunu yeni öğreniyorum ve müthiş bir fark ödemek zorunda bırakılıyorum. Oysa sözleşme metninde şöyle bir ifade var "banka, yurtdışında veya yabancı para üzerinden gerçekleştirilen işlemlerle ilgili olarak her türlü borç kaydını ve işlem tutarının %1'i oranında komisyonu, hesap kayıt tarihinde bu işlemler için bankada cari döviz kuru üzerinden... " yani bu durumda banka provizyonu verdiği tarihten sorumludur.

Şimdi elimde ürünlerin faturaları var, provizyon çıktıları var. Banka, sanıyorum diğer mağdurlara yaptığı gibi mail ile bilgi verip bunun sözleşmelerde yazdığını söyleyecek ve %100 müşteri memnuniyetine sahip olduğunu iddia edecek. Ben mail ile bilgi istemiyorum, lütfen cevaplarını buraya yazsınlar herkes okusun görelim %100 müşteri memnuniyetini, önceden hazırlanmış bir metinle otomatik cevap vermek böyle bir memnuniyet mi oluşturuyor acaba?

Bu anlayışa sahip bir bankayla bundan sonra çalışmayı düşünmediğimi belirtmek isterim. Kendilerine de "sadık müşteri kaybı" nedir araştırmalarını tavsiye ederim.**