GARANTİ'de Bizim İçin Bir Şey Yapamayan Müşteri Temsilcileri eozgun  [31 Ekim 2008, 11:02]
Garanti Bankası'na ait kredi kartımı kaybettiğimde müşteri hizmetlerini aradım. Kartım eşimin ek kartı olduğu için müşteri hizmetleri temsilcisi öncelikle eşimin telefon numarasını ve ardından güvenlik ile ilgili yaklaşık yedi soru sordu.

Bunların tümünü cevapladım fakat nüfus cüzdanımın yanımda olmadığını, onun yerine farklı bir bilgi verebileceğimi söylediğimde buna gerek olmadığını söyleyerek kartımı iptal ettiklerini, yenisini yollayacaklarını ilettiler.

Yaklaşık bir ay önce aynı bankanın eşime ait kredi kartı yenilemesinde adreste semt bilgisi eksik olmasından dolayı kartın yaklaşık 15 gün kadar dolaştıktan sonra adresimize ulaştığını ileterek, mümkünse adres bilgime semt bilgisinin eklenmesini, aksi durumda benzer sıkıntıları yaşayacağımızı söylediğimde bu işlemin farklı bir menüden yapılabileceğinden bu işlem için tekrar aramamı söylediler.

Bunun üzerine kayıp kredi kartımın herhangi bir işlemde kullanılıp kullanılmadığını sordum. Müşteri temsilcisi nüfus cüzdanı seri numarasını bilemediğimden bunu cevaplamayacağını, güvenlik kontrolünü geçemediğimi söyleyerek talebimi reddetti.

Madem güvenlik kontrolünü geçemedim, neden o zaman kartı iptal ettiklerini sorduğumda gayet vurdumduymaz bir şekilde prosedürlerin böyle olduğunu, yapabileceği bir şeyinin olmadığını söyleyerek formaliteden “sizin için yapabileceğim başka bir işlem var mı?” diye sorarak görüşmeyi sonlandırdı.

Adres bilgisini güncellemek adına nüfus cüzdanı seri numaramı öğrenip müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Banka yetkilisi telefon numarasını sorduğunda bende “benim mi eşimin mi” diye sorduğumda azarlar bir tonda sizinkini tabii ki beyefendi, eşinizin kartı ile ne işimiz var şimdi diye serzenişte bulundu.

Kendisine bir önceki müşteri temsilcisinin eşimin telefon numarasını sorduğunu, kartım ek kart olduğu için onun telefon numarasını da soruyor olabileceğini söylediğimde çok bilmiş bir edayla “o arkadaş yanlış anlamıştır” diyerek kestirip attı.

Anne kızlık soyadını yaklaşık iki defa olmak üzere, yaklaşık kişisel on güvenlik sorusu sorduktan sonra dalga geçer bir tonda adres bilgisi güncellemesi yapamayacağını, bilgilerimin güncelliğini yitirdiğinden bu işlemi şubeden yapmam gerektiğini söyledi.

Hangi bilgilerimin güncelliğini yitirdiğini sorduğumda ise bu bilginin de gizli olduğunu söyledi ve hiçbir şey yapılmayan bu görüşmemizde “sizin için yapabileceğim başka bir işlem var mı?” formalite sorusu ile sona erdi.

Yani garanti müşteri hizmetleri sözde çözüm üretiyor, gerçek sorundan çok uzak. ^^