GARANTİ Hesap İşlemlerimi Ağırdan Alıyor rkarabag  [31 Ekim 2008, 11:02]
Kimi kime şikayet edeyim. 10 dakikadır telefondayım, sonuç alamadım. Sistem yavaş sistem çalışıyor bahanesiyle 2 iş günümü şubenizde geçirdikten sonra, işlemlerimin yapıldığını sandığım yatırım hesabı açtırma işlemim için tam bir haftadır sonuç alamadım.

İşlemim olmadığı gibi şimdi de haklı müşteri hattınız cevap vermiyor. Müşteri haklı ama kimse umursamıyor.
Aşağıda göndermiş olduğum anayasanız var. Acaba çalışanlarınız bu ana yasadan haberdar mı?

Bunca zaman uğraştığım hesap için arkadaşın, başka bankada, aynı işlemi 1 saat bile sürmeden yapması haklı olduğumu göstermekte.

Ne diyeyim? Haklı müşteri hattı da çalışmıyor. Ne telefon ne de mail.

"Haklı müşteri anayasası"

"Özümüzden de sözümüzden de dönmeyiz.

Madde 1: Müşteri, en önemli varlık sebebimizdir.

Madde 2: Müşteri, yeni müşteri kazandırma ya da kaybettirme ihtimali olan kişidir.

Madde 3: Müşteri, ihtiyaçları tespit edilerek kendisine her zaman özen gösterilmesi gereken kişidir.

Madde 4: Müşteri, ürün veya hizmet sattıktan sonra da sürekli memnun edilmesi gereken kişidir.

Madde 5: Müşteri memnuniyeti, fark yaratmak, rakiplerin önünde yer almak, büyümek ve kâr etmek için şarttır.

Madde 6: Tüm müşteriler, kaliteli hizmet alma hakkına sahiptir.

Madde 7: Tüm Garantililer müşteri memnuniyetini oluşturmak ve müşterilerin "garanti benim ıçın düşünür, yaratır ve yapar. Kendimi garanti'de güvende hissederim" demesini sağlamakla yükümlüdür.

Madde 8: Tüm müşteriler "Garanti müşterisi"dir. Başka kurum, şube ya da portföyün müşterisi olduğu gerekçesiyle müşterilere sunulacak hizmet kalitesinden taviz verilemez.

Madde 9: Müşteriyi zamanında bilgilendirmek ve doğru kişiye / kanala yönlendirmek, müşteri memnuniyetinin birinci koşuludur.

Madde 10: Tüm müşteriler, kullandığı ürün ve hizmetle ilgili şikayet etme hakkına sahiptir. "^^