GARANTİ'den Yine Yeniden Dolar Kuru Mağduriyeti ofida  [04 Kasım 2008, 09:00]
20 Eylül 2008 tarihinde Avusturya Havayolları'ndan, internet üzerinden, 2 adet uçak bileti aldım. Toplam da $ 1018 denk gelen bu işlem için o günkü kuru göz önüne alarak 1250 YTL gibi bir ücret ödeyeceğimi hesaplamıştım.

Fakat Garanti Bankası bu işlemin 29 Eylül'de muhasebeleştiğini iddia ederek ve bir sonraki hesap kesim tarihinde ki kuru baz alarak, kartımdan 1770 YTL çekmiştir. Yani 20 Eylül'de almış olduğum bilete 24 Ekim tarihli kur ile 500 YTL daha fazla para ödemek zorunda bırakıldım.

Bu arada iddia ettikleri gibi bu işlem 29 Eylül'de muhasebeleşmemiş gözüküyor. Çünkü Avusturya Havayolları ile irtibata geçerek onlardan bunun bilgisini istedim.

Kendileri de bana 26 Eylül'de bu işlemin muhasebeleştiğini gösteren faksı yolladılar. 26 Eylül tarihi bu arada şu yüzden önemli, 26 Eylül benim bir önceki ekstremde hesap kesim tarihimdi ve Garanti Bankası'nın bu işlemi o tarihteki ektremde göstermesi ve o günkü kuru baz almalı idi.

Tabi ki bu şikayeti kendilerine bildirdim fakat Garanti Bankası hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Haklı müşteri hattı ismi verdikleri numarayı aradığınızda aslında hiç bir işinizin çözümlenemeyeceğini ve sadece göstermelik olarak bu numarayı verdiklerini daha iyi anlıyorsunuz.

Elimde bu işlemin 26 Eylül'de gerçekleştiğine dair kanıt olduğunu, neden kendilerinin 29 Eylül'de bu işlemi gerçekleştirdiklerini sorduğumda aradaki bankacılık işlemlerinden dolayı kendilerine geç geldiğini söylediler.

Kanıt istersem de bu işlemi yapan uluslararası banka ile irtibat geçmemi istediler. Ellerinde sadece kendilerine bu işlemin 29 Eylül'de bildirildiği varmış. Bu işlemi yapan uluslararası bankaya ulaşamayacağımı bildikleri için amaçları insanı vazgeçirmek.

Her şeyi bir kenara bırakalım, Avusturya Havayolları'na bu işlem karşılığında bilet başına 631 YTL ödenmiş. Garanti'nin bilet başına uyguladığı ücret 885 YTL, yani iki bilet için 500 YTL gibi bir karı ceplerine indirmişler.

Deseler ki biz müşterimizi kaybetmektense karımızdan vazgeçelim, bu müşteriyi kendimizde tutalım - ama hayır.

Haklı müşteri hattında şikayetinizi dinliyorlar ama yardımcı olmuyorlar.^^