GARANTİ Kullanım Ücretinden Vazgeçmedi
rfy44
[04 Kasım 2008, 09:00]
Yaklaşık iki ay önce kredi kartımın limitinin düşük olması ve yıllık kart bedeli ödemek istemediğimden dolayı kartımın iptal edilmesini istedim. Müşteri hizmetlerindeki çalışan gerekli işlemin yapılacağını söyledi.
Bu görüşmeden birkaç gün sonra müşteri hizmetlerinden tekrar aradılar. Kartımı iptal ettirmemem istendi. Limitimin artırılacağı ve herhangi bir ücret talep edilmeyeceği taahhüdünde bulundular.
Üzerinden geçen zamana rağmen limitimde herhangi bir değişiklik olmadı. Bu ayki ekstremde de 35 YTL lik yıllık kart kesintisi yapılmış. Ses kayıtları incelendiğinde müşteri temsilcisinin taahhüdü ortaya çıkacaktır.
Şikayetimi bankaya mail yoluyla ulaştırmama rağmen dönen olmadı. Haklı müşteri hattı dedikleri numara da sürekli dolu. Onlarca dakika beklememe rağmen kimseyle görüşemedim. Sorunun çözümü için yardımınızı rica ediyorum.^^
05.11.2008
rfy44
Banka arayıp ses kaydını dinletti.Ses kaydında yıllık kart bedeli ödememek için kartımı iptal ettirmek istediğimi söylediğim müşteri temsilcisi "kartınız için yapılmış bir kesinti zaten yok.Eğer öyle bişey olursa bizi arayın"benzeri bir ifade kullanarak kart bedeli ile ilgili beni ikna ediyor.Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise söylenenin bir garanti olmadığını, belli zamanlarda opsiyonları olabildiğini ve bunu kullanabildiklerini,bana söylenenin bu olduğu söyledi.Resmen kelime oyunlarıyla işlerini yürüten bankayı protesto ediyorum.Bundan sonra Garanti ürünlerinin hiçbirini kullanmayacağım ve çevremdekileri de bu konuda uyaracağım.İyi çalışmalar dilerim..
04.11.2008
Sayın Fatih Yiğit ' in şikayeti hakkında ,
Müşterimiz ile görüşülerek görüşme kaydı ile ilgili bilgilendirme yapılmıştır.
Saygılarımızla,
T.GARANTi BANKASI A.Ş .
HAKLI MÜŞTERİ HATTI
444 0 338
04.11.2008
Sayın Fatih Yiğit ' in şikayeti hakkında ,
Müşterimize konu hakkında email ile detaylı bilgilendirme yapılmıştır.
