GARANTİ'den İçeriği Belli Olmayan Kredi Kartı Borcu
halibut
[04 Kasım 2008, 09:00]
Sanal kredi kartımla yapmış olduğum harcamaların haricinde geçtiğimiz ay 13, 58YTL "limit aşım faizi" adı altında ekstremde bir borç yazıldığını fark ettim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin sonunda, ki gerek bu görüşmelerin 1 haftalık bir sürece uzaması ve tekrar arayın gibi bir şekilde telefonların sonlandırılması yüzünden, sanal kredi kartımı ve Garanti Bank Shop&Miles kredi kartımı iptal ettirdim.
Devamında sanal kredi kartımın borcu 13.58YTL silindi. Ancak bu sefer bağlı olduğu Shop&Miles kartıma 76.60 YTL gibi bir borç yazıldı. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede bu 76.60'ın sanal kredi kartıyla ilgili bir borçtan dolayı oraya kaydırıldığını öğrendim ancak bu borcumun (var ya da yok) içeriği hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.
Benim Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden alabildiğim bir sonuç yok! 3 kere arayıp görüşmeme rağmen müşteri hizmetleri yetkilisi, kredi kartı departmanından geri bildirim gelmediği için bir bilgi veremiyor.
Bu borcu (doğru ya da yanlış) içeriğini görmeden ödemek istemiyorum. ^^
11.11.2008
halibut
Garanti nin elektronik posta cevabı, 4440333 aramamı söyleyen bir mesajtır, şikayetimi çözülmesi yönünde herangi bir bildiri yapılmamıştır. Şikayetim çözülmemiştir. Telefonla yaptığım görüşmede de hâla net bir yanıt verilmemiştir. 4. Sefer görüşüyorum verilen tek cevap sanal kartımdan yapılan bir bir borç düzeltmesidir. Tekrar ediyorum " 76,60 ytl olan borcun Shop and Miles Kredi kartıma bağlı sanal kredi kartımın ortak ekstre düzeltmesi olduğunu zaten biliyorum. Bana 76,60 ytl borcun tarafımdan nerde yapıldığının içeriği belirtilmelidir. " Bu borcun içeriği bildirilmezse ödemeyi kabul etmiyorum, ödemek zorunda bırakılırsam da Garanti Bankası ile bütün ilişkimi kesmeyi düşünüyorum. Şikayetin varlığından itibaren 8-9 geçmiş olmasına rağmen hala verilen cevapların sıradanlığı Garanti nin konuyla ne kadar ilgilendiğinin göstergesidir.
07.11.2008
Sayın Cihan Aktolga ' nın şikayeti hakkında ,
Müşterimize konu hakkında tekrar email ile bilgilendirme yapılmıştır.
Saygılarımızla,
T.GARANTi BANKASI A.Ş .
HAKLI MÜŞTERİ HATTI
444 0 338
06.11.2008
halibut
Garanti Bankası konu ile ilgili bir açıklaması 2 gün geçmesine rağmen hala yoktur.
Şikayet Çözüldü ibaresi lütfen kaldırılsın...
05.11.2008
halibut
Garanti Bankasının "detaylı" elektronik posta ile bildirimi sizlerle paylaşıyorum. Bakalm ne kadar detaylı ?
"
xxxx xxxx xx13 Numarali Shop&;Miles Kartinizin donem ici islemlerine yansitilmis olan 76,60 ytl lik borc bakiyesi yine bu kartiniza bagli xxxx xxxx 10 numarali Shop&Miles Sanal kartiniz ile yapmis oldugunuz harcamalarinizdir. Shop&Miles kartlarda ortak ekstre tanimlamasi oldugu icin sanal kart ile yapilan alisverisler hesap kesim tarihinde asil karta yansitilmaktadir.
Saygilarimizla,
T.GARANTI BANKASI A.S.
"
Peki, ben şikayetimde ne yazmışım ? " Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede bu 76.60 ın sanal kredi kartıyla ilgili bir borçtan dolayı oraya kaydırıldığını .... " ancak bu borcun içeriğinin ne olduğunu bir türlü öğrenemediğimi yazmışım... Yani Haklı Müşteri Hattı benim şikayetimin ne olduğunu bana geri söylemiştir, benim aradığım bilgi olan "Borç İçeriği " ile ilgili hiç bir bilgi verilmemiştir...
Şikayetimin yanına konulan Şikayet Çözüldü İbaresinin Kaldırılmasını talep ediyorum....
04.11.2008
Sayın Cihan Aktolga ' nın şikayeti hakkında ,
Müşterimize konu hakkında email ile detaylı bilgilendirme yapılmıştır.
