GARANTİ BANKASI'nın Döviz Politikası İnanılmaz askmasali  [05 Kasım 2008, 09:00]
10 Ekim 2008 tarihinde dolar kuru 1.38 iken yaptığım harcamanın neden 1.73 kurundan hesaplandığını Garanti Bankası'na sormuş ve şu cevabı almıştım :

"Yurtdışında yapılan harcamalar, kartlı sistem kuruluşlarının uyguladığı dönüşüm kurları esas alınarak takas para birimine (Usd) çevrilir. Bu bedel hesap kesim tarihindeki Garanti Bankası gişe döviz satış kurundan YTL'ye çevrilir ve %2'ye varan oranda komisyon eklenerek hesap özetinize yansıtılır. "

Bu cevap beni çok tatmin etmedi, ayrıca bu uygulamayı da hiç kimse bilmiyor. Garanti Bankası'na buradan 3 sorum var :

1) Ben örneğin dolar kuru 1.80 iken alışveriş yaptım diyelim. Ya da her ay düzenli olarak ödemede yaptığım Softlayer.com ödememi ele alalım. 1.80 iken ödeme yapsam ve hesap kesim tarihinde dolar kuru 1.20 olsa, siz bunu hesap ekstreme 1.20 dolar kuru olarak mı yansıtacaksınız? Böyle olursa sizler zarar etmiş olmayacak mısınız?

2) Sanal kartımla ben ödeme yapıyordum genelde böyle bir kur sorunu yaşamamıştım, ya da kur oynaması çok olmadığı için fark etmemiş de olabilirim. Sanal kart ile ödeme yaparken örneğin 300$'lık bir ödeme yapacağım zaman o günkü döviz kurundan hesaplayıp sanal kartıma aktarıp ödememi yapıyorum. Geri kalanı da yeniden hesabıma aktarıyorum. Sanal kart için de aynı durum var mı? Yoksa aynı günkü döviz kurundan zaten hesabımdan para aktarıp peşin olarak ödediğim için kur ne olursa olsun etkilenmiyorum herhalde? Doğru mudur?

3) Bir de normalde sanal kartımda + bakiye bırakmış olmama rağmen daha sonra baktığımda - bakiyeye düşmüş oluyorum. Sanal kartta yurtdışı ödemesi yaptığım zaman daha sonradan bir masraf mı kesiliyor? Hesap özetlerinde yada dönem içi işlemlerde gözükmeyen bu masraflar niçin alınıyor?

Aynı soruları Garanti Bankası'nın haklı müşteri Hattı'ndan tam 2 kere yazdım bir hafta içerisinde. Ama hiç birine cevap gelmedi. Acaba sorular çalışmadıkları yerlerden mi gelmiş anlayamadım. Hatta mesajlarımın kayıt numaralarını da vereyim : 7736975 ve 7710805

Bir de dikkatimi çeken olay Garanti Bankası şikayetleri cevaplarken sürekli olarak mail attık kendisine şeklinde. Acaba neden cevapları buraya yazmıyorlar, hem herkes de okumuş ve bilgilenmiş olur, bu da anlayamadığım bir diğer olay. Mail atmakla çözülmüş olmuyor çünkü sorunlar. Gerçi hoş, ben mail bile alamadım bu konuda.**