GARANTİ'nin Telefon Bankacılığı Tamamıyla Bir Eziyet hasan.topaloglu  [05 Kasım 2008, 09:00]
Değerli arkadaşlar Garanti Bankası Türkiye'nin en çok ödül alan bankalarından birisi bildiğim kadarıyla, geçenlerde de internet bankacılığı ile dünya çapında bir ödül aldılar. Ama gelin görün ki telefon bankacılığı tam bir felaket.

Dün eşimin banka hesabından bilgisi olmadığı halde kesilen bir parayı sormak maksadıyla 444'lü numarasını aradım. Aramaz olaydım. Tüm menüleri tuşlayıp müşteri hizmetlerine ulaşma gayretiyle tam yarım saat uğraştım sayısız kontörümün gitmiş olması bir yana insanın salak yerine konması daha çok zoruna gidiyor.

Kardeşim sen bir bankaysan ve müşterilerine telefon yoluyla hizmet etmek için böyle bir oluşum içine girdiysen ne diye müşteri temsilcisini gizliyorsun yada ulaşılması imkansız bir labirente sıkıştırıyorsun?

Bencillik değil mi bu? Nerede kaldı müşteri odaklı çalışma biçimi?

Üstelik ne kadar ucuz maliyetlerin yapıldığını anlamak için bankamatikten bilgi mahiyetli bir fiş isteyin. O dahi para ile. Ucuz hesapların Bankası ucuz müşterilere müstahaktır. Hesaplarımı iptal ettireceğim.**