GARANTİ BANKASI Ne Yapmaya Çalışıyor? cdalkiran  [06 Kasım 2008, 09:00]
İnternet alışverişlerimde güvenli olduğunu düşünerek sanal kart kullanıyordum. Herkesin bildiği üzere sanal karta hesabınızdan para aktarırsınız ve aktardığınız miktar limitiniz olur, harcamalarınızı bu şekilde yaparsınız. Tekrarlamak isterim ki sanal kart kullanıyordum, sanal kredi kartı değil. Yani limiti eksiye düşmez.

Online işlem merkezime girdiğimde bir gün sanal kartımın -134 YTL olduğunu gördüm ve şaşkınlıkla Garanti Bankası'nı aradım. Yetkililer sistemlerinde bir arıza olduğunu kabul ettiler yani birinci hata sanal kartımın eksiye düşmesi, ikinci hata da bu harcamanın isteğim dışında yapılmış olması.

1 hafta boyunca her gün arayarak bu hatanın düzeltilmesini bekledim, 2. haftada faks çekmem gerektiği söylendi ve faks çektim. 2 hafta boyunca sanal kartımı kullanamadım, tüm işlerim aksadı.

Bunları sineye çekerek yeni bir sanal kart açtırdım, nihayetinde yaptıkları 3. hata beni çileden çıkarttı, normal vadesiz hesabımdaki paraya el koydular! Acil bir ödeme yapmam gerekiyordu, internet bankacılığına girdiğimde bir baktım hesabımdaki para sıfır gözüküyor.

Haklı müşteri hattındaki görevli sıkıntımı anladı en az 20 kere derdimi telefonda farklı kişilere anlatmak zorunda kaldığım için canımdan bezdiğimi söyledim ve alo garantiye bağlanarak konferans görüşme yaptı, kendisi görevliye hesabımdan çekilen paranın geri yatırılmasının mümkün olup olmadığını sordu, sonrasında ben yarım saat boyunca görevliye en başından olayları tekrar anlattım ve nihayetinde o da bana hak vererek sistemsel bir arıza olduğunu, ancak saat 6'yı geçtiği için ertesi gün aramam gerektiğini söyledi.

Lütfen bunları not alın yarın en baştan derdinizi anlatmak zorunda kalmazsınız bunları söylemeniz yeterli olur dedi, not aldırdığı şeyler sanal kartımın sanal kredi kartı gibi işlem gördüğü, hesabımdan çekilen paranın çekilmemesi gerektiği, sistemsel bir arızanın kesinlikle mevcut olduğu, ve bunun acil olarak backoffıce ve chargeback ofisine bildirilmesi gerektiğiydi.

Sonuç olarak 2 hafta boyunca tüm işlerim aksadı, Garanti Bankası'na onlarca kez telefon ettim, bu telefonların masrafı ve bir dünya zaman kaybettim. Ve sorunum hala çözülmedi. Görevli bir arkadaşa dedim ki düşünün yolda yürürken birisi sizden paranızı gasp ediyor cebinizdeki parayı alıyor, benim yaşadığım olayın bundan ne farkı var? Resmen gasp edildim, hem de kelimenin tam anlamıyla resmen.**