GARANTİ BANKASI'nın Ogs Sorumsuzluğu elron  [07 Kasım 2008, 09:00]
Garanti Bankası'ndan yaklaşık 3 ay kadar önce ogs cihazı satın aldım. Cihaza otomatik yükleme talimatı vermiş olmama rağmen, 1, 5 ay kadar önce cihazın eksi bakiye nedeni ile kapatıldığına dair bir sms aldım.

Sonrasında bankanın internet şubesinden cihaza yükleme yaptım ancak 3 hafta kadar önce köprüden geçiş esnasında cihazın çalışmadığını ve cezalı geçiş yaptığımı fark ettim.

Ogs şubesine gittiğimde, cihazın, 4'ü kaçak geçişten toplam 143 YTL, ve 7 kere de bankanın ödememiş olduğu normal geçişten olmak üzere toplam 161, 2 YTL borcu olduğunu öğrendim.

Bu durumu öncelikle Garanti Bankası müşteri hizmetlerine bildirmek istedim, ancak konu ile kendilerinin ilgilenemeyeceğini, 'haklı(!) müşteri hattı'na başvurmam gerektiğini söylediler.

Söz konusu hatta toplamda, abartısız yarım saat kadar beklediğim halde ulaşamadığım için, şikayetimi 14.10.2008 tarihinde internet şubesinden ilettim. Ancak geri dönüş yapılmadığı için tekrar hattı aramayı denedim.

Yine yaklaşık 10 dakikalık beklemeden sonra ulaştığım kişi sorunla ilgilenildiğini, bana geri dönüş yapılacağını söyledi. İlgilenen kişi ile görüşmek istediğimi söyledim, ancak mümkün olmadığını söylediler.

Bir hafta sonra halen geri dönüş yapılmadığı için 'haklı (!) müşteri hattı'na tekrar, internet şubesinden, ilgili kişilerden de şikayetçi olduğumu belirterek bir bildirimde daha bulundum. Ancak şu an itibari ile ilk şikayetimden itibaren 3 hafta geçmiş olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmış değil.

Ben bu sürede, eğer cezayı kendim ödemem gerekiyorsa, erken ödeme imkanını kaçırmış bulunuyorum.

Bu soruna kadar uzun zamandır çalışmaktan memnun olduğum ve şikayetçi insanlara karşı savunduğum Garanti Bankası'nın hizmetinin ancak bir sorun yaşanana kadar iyi olduğunu anlamış ve şikayet edenlere hak vermiş bulunuyorum.

Bu sorun ile ilgili menfi de olsa herhangi bir cevap verecek hiç bir muhatap bulamamış olmanın, hizmet anlayışınız hakkında ciddi şüpheye düşmeme neden olduğunu, bu sorun çözüldükten sonra da Garanti Bankası ile bütün ilişkimi bitireceğimi ve bu sorunu her fırsatta tanıdıklarıma aktaracağımı bilmenizi isterim.

Garanti Bankası yetkililerine, otomatik ödeme talimatım olduğu halde neden yükleme yapılmadığını, bana bu durum ile ilgili herhangi bir uyarıda bulunmama sebeplerini, para yatırdıktan sonra cihazın kullanıma açılmamasının nedenini, neden bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davrandıklarını ve kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun çözümü ile ne yapacakları konusunu soruyorum.^^