GARANTİ BANKASI Yıllık Kart Ücretiyle Sorun Üretiyor uzunbirhikaye  [07 Kasım 2008, 09:00]
Garanti Bankasına ait bonus platinyun ve premium kartlarına sahibim. Bonus premium kartıma haziran 08 ekstresinde 50 YTL' lik yıllık kart ücreti borç yansıtıldığını gördüm. Akabinde web sitenizden haklı müşteri hattına kart ücreti iptaline dair uzun, açıklayıcı ve haklı nedenler sunduğum bir mail attım. Sizlerde benzer uzunlukta bir ret cevabı gönderdiniz, katınızla sunduğunuz faziletler hakkında.

Ama sanıyor musunuz ki bu hizmetleri sunan tek bankasınız. Kaldı ki müşterileriniz sunduğunuz hizmetlerden zaten haberdar ve bu nedenle kartınızı kullanıyor. Ayıca burnunuzdan kıl aldırmamak için öyle bir hizmet sunmalısınız ki müşteri bu yıllık kart ücretine değer desin. Ve maalesef farkına varınki, sizi vazgeçilmez kılacak hizmetleri henüz sunabilmiş değilsiniz.

Daha sonra farklı vesilelerle danışma hattınızı aradığımda da kartlarımı iptal ettirmek istediğimi ve bunun nedenini de dip not olarak belirttim, belki kulağınıza kar suyu kaçar da aksiyon alırsınız diye. Bekledim ne arayan var ne soran. Danışma hattını arayan müşterilerinizi dinlemenizi tavsiye ederim, zira müşteriler aslında çok şey anlatıyor sizlere. Marifet danışma hattını açmakta değil etkin ve doğru kullanabilmekte.

Bir süre bu konuyla ilgilenemedim ancak Ekim ayı geldiğinde artık sahip olduğum kartları iptal ettirmemin zamanı geldiğini düşündüm. 31 Ekim 08'de danışma hattını arayarak kartlarımın iptalini istedim. Aralık 07'de başladığım sözünüze bonus kampanyasından dolayı 80 YTL'lik borç kaydedilir dediniz. Her yıl kart aidatı vermektense bu borcu bir kere veririm daha iyi dedim ve kampanyayı da sonlandırdım.

Fazla sürmedi 3 Kasım'da beni tekrar aradınız ve katlarımı kapatmamam için kampanya sundunuz, çeşitli alternatiflerden bahsettiniz. Sonuçta ortak bir noktada buluştuk ve kartlarımı tekrar kullanıma açtınız. Aynı gün kartlarımın dönem içi işlemlerine bakarken 80 YTL' lik kampanya kural ihlalinin borcunu gördüm tekrar danışma hattınızı aradım. Kartlarımın tekrar kullanıma açıldığını bu nedenle sözünüze bonus kampanyasına kaldığım yerden devam etmek istediğimi, 10 ay zaten bu taahhüdü yerine getirmiş ve 2 ayım kalmışken 80 YTL' lik cezanın adil olmadığını belirttim.

Talebim sadece kaldığım yerden devam etmekti. Yine ret cevabı. Bana 80 YTL'nin geri alınamayacağını istersem tekrar bir taahhüt verebileceğim söylediniz. Bu teklifiniz hem kalan kampanya dönemimden daha uzun, hem de bana kestiğiniz ceza olan 80 YTL' yi karşılamıyor.**