GARANTİ'nin Akıl Almaz Döviz Kuru Mağduriyeti delgec13  [07 Kasım 2008, 09:00]
12 Ekim 2008 tarihinde, internetten Garanti kredi kartımı kullanarak 225 pound değerinde bir ürün aldım ve bu ürünün ödemesini paypal ile yaptım. Paypal 225 pound'un o günkü kur üzerinden hesaplamasını yapmış ve hesabımdan dolar olarak çekmiştir.

Kaç dolar olduğunu bilmiyorum ama 573 lira ye denk geliyor.
Üründe problemler çıktı. O yüzden satıcıya paramı iade etmesini söyledim ve 10 gün sonra iadeyi aldım. Şimdi olay burada başlıyor.

Paypal hesabımdan 573 lira ye denk gelen parayı dolar olarak çektiği için yine aynı şekilde 573 lira ya edecek kadar doları kredi kartıma aynen geri koydu.

2 gün öncesine kadar hiç bir problem yoktu, ta ki kredi kartı ekstrem gelene kadar. Baktım ki hesabım -124 lira olmuş. Anlam veremedim çünkü kredi kartımla bir şey almadan önce kesinlikle ne kadarımın olduğunu kontrol ederim ve ona göre kullanırım kartı.

Ekstreye bakar bakmaz sorunu anladım. Sevgili Garanti Bankası döviz harcamalarını fatura kesim günündeki kura göre aldığı için hesabımda 124 lira açık çıktı. Çünkü ödeme yaparken doların fiyatı düşüktü ve paypal hesabımdan 420$ civarı bir para çekti ama geri öderken doların fiyatı arttığı için ödemeyi 333$ olarak yaptı.

Tabii bunlar döviz olarak hesabıma yansıdığı için resimden başka hiçbir şeyini görmemiş olduğum ürün için 124 lira ödemek zorunda bırakıldım.

Sağ olsunlar Garanti Bankası'nı aradığımda sorunun ne olduğunu öğrenmek için hiç yardımcı olmadıkları gibi, bir de terslendim. Bu yazdığım açıklamaların hepsini kendim akıl yürüterek ve araştırarak buldum.

Sanırım müşteri hizmetlerindeki çalışanlar bunu fark edecek kapasitede değiller ki yarım saat boyunca olayı onlara anlatmaya çalışmama rağmen beni hesabımdaki -124 lira lik bakiyeyi gözden kaçırmış olabileceğim bir harcama olabileceğine ikna etmeye çalışsalar da pek başarılı olamadılar çünkü olay çok bariz ortada.

Ekstremde yurtdışı harcamaları bölümünde diğer harcamalarım dolar bazında gösterilirken bu harcama
12 Ekim tarihinde 573 lira, yanında ise 641 lira yazıyor. Geri iadesinde ise yine 573 lira yanında ise 525 lira yazıyor. ^^