GARANTİ Bireysel Emeklilik İle Flexi Kart Arasındaki Tutarsızlık olcaycan  [08 Kasım 2008, 09:00]
Şirketimize gelen Garanti Bireysel Emeklilik satış temsilcisi vasıtası ile bireysel emeklilik yaptırdım. Sözleşmeyi yaparken her ay çekilecek olan tutarın kredi kartımdan çekilmesi flexi kart kullandığım içinde çekilecek olan tutarın %3 oranında bana bonus olarak yansılatılacağı şeklinde işlemleri tamamlamıştık.

Daha sonra bu işlemin flexi kartının özelliğinin bireysel emeklilik paketi ile gerçekleştirileceği yönünde bilgi alıp bu pakete geçiş yaptım. Bana söylenen %3'ün kart özelliklerinden baktığımda %2.40 oranında olduğunu gördüm.

Bununla ilgili emeklilik hattını aradığımda oranın %3 olduğu söylendi. telefon kayıtlarında da vardır, fakat Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda bu oranın 2, 40 olduğu söylenmekte. Bu tutarsızlığın nedenini bir türlü bulamadım.

Benim paket geçişi için bildirimim üzerine paket özelliklerinde bulunan %2, 40 lık oranında yatmadığını fark etmem üzerine bu işlemin neden yapılmadığının araştırılması yönünde müşteri hizmetlerini aradım. Oradan da haklı müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Bu işlemin takibi için kayıt açıldı. Ayrıca bu konuşmalar yapılırken de kaçamak cevaplar aldım çünkü ben soru sordukça hattaki bayan her soruda beni 5 dk bekletti.

Yaklaşık 10 gün sonra bana, bize iletmiş olduğunuz mesajınız ile ilgili gerekli işlemlerin yapıldığını işlem ile ilgili bilgileri almam için 4440338 i aramam yönünde açtırdığım kaydın çözüldüğünü bildiren mail geldi.

Durumun ne olduğunu öğrenmek için aradım. Paket geçişimin yapıldığı tarihten itibaren firma seçilmemiş. (ne olduğunu bilmiyorum) Araştırmalar sonucunda talebimin kabul edilmediğinin cevabını aldım.

Bu arada konuştuğum bayanın sorduğum sorulara istediğim cevabı verememesi ve ses tonunu yükseltmesi üzerine ben de, ses tonunuzu yükseltmeyiniz dedim. telefonda cızırtıdan cevabı sesinizi duyamıyorum, sesim gitmiyor zannettim, özür dilerim diye konuşma devam etti.

Sonraki dönemlerde de Bonus kazanamayacağım söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kampanyadan yararlanamıyorum dedim.

Firma 3 Kasım'da seçilmiş, artık yararlanacaksınız dendi. Yine bir tutarsızlık söz konusu. Şimdi böyle bir kampanya var ve ben flexi kart için her sene aldığınız 50 YTL lik üyelik aidatını ödüyorum da neden bu kampanyadan yararlanamıyorum?

Bireysel emeklilik hattından aldığım %3 cevabı ile sizin benim alamadığım %2, 40 cevabınız nedir? Bana kredi kartınızı sigortalayalım diyip, sadece 4 ay 7, 5 YTL diyen banka nerde?^^