GARANTİ BANKASI Müşteri İşlerini Zora Sokuyor civicci35  [13 Kasım 2008, 09:00]
İzmir Çiğli şubesinde 10 Kasım günü yaşadığım ve bana son derece sıkıntı veren bir olayı sizlerle paylaşmak istiyorum. Eski eşime ait olan banka hesabında ki parayı çekmek üzere kendisi ile beraber şubeye gittik. Yaklaşık 30-35 dakika sıra bekledikten sonra gişeye gelebildik. Gişede bulunan bayan soyadı uyumsuzluğu nedeniyle ödeme yapamayacağını belirtti. Eşimde daha önce bu şekilde parayı yatırdığını ve iki kez de çektiğini söyledi.

Başka bir personelde o durumun istisnai olduğunu her zaman bu şekilde ödeme yapamadıklarını ve diğer müşterilerinin zamanını çalmamamız konusunda bize aba altından sopa gösterir nitelikte cevap verdi. Kendisine kimlikte eşimin kızlık soyadının yazdığını gerekirse adres ve aile bilgilerini verebileceğimizi söyledik. Bayan elemanınız bu şekilde ödeme yapılamayacağını yineledi ve bireysel müşteri temsilcisine yönlendirip işimizin hemen halledileceğini teyit etti.

Bireysel müşteri temsilcisinin yanına gittiğimizde başlangıçta iş icabı gibi görünen telefon görüşmesi gittikçe lakayt bir hal alıp uzattıkça uzadı (yaklaşık8-10 dakika arası) sonra gerekli düzeltme yapıldı dendi ve biz tekrar gişeye yöneldik. Yine bir sorun olduğu belliydi bize ne zaman ayrıldınız? Adresiniz aynımı gibi sorular yöneltildikten sonra ödeme yapıldı. Ödemeyi aldıktan sonra makbuzu o anki öfkeyle yırtıp attım ve bankadan dışarı çıktım.

Aradan 2-3 saat sonra eşimi arayıp bize yapılan ödemede bir yanlışlık olduğunu 30 YTL fazla ödendiğini bu parayı geri getirmemizi ellerinde kamera kayıtları olduğunu söylediler. Sanki biz hırsızlık yapmışız da kameraya yakalanmışız gibi tavırlar telefonda. Şubeye tekrar gittim makbuzdaki tutarları gösterdiler

1)Biz imza atarken o tutarlar yazmıyordu sonra eklenmiş olamaz mı?

2)O şekilde gelecek bir paraya tenezzülüm olmayacağı gibi zamanım kısıtlıydı ve gitmem gereken bir işim vardı. Orada polemiğe girmek ve olayı büyütmek istemedim.

3)En kısa zamanda ben ve eşim bankanızdan aldığımız kredi kartlarını iptal ettireceğiz ayrıca arabamı yenilemek için çekmeyi düşündüğüm 10-12 bin YTL'lik krediyi de bir başka bankadan çekeceğimi üzülerek belirtmek isterim.

Konuyla ilgili gerekli hassasiyeti göstereceğiniz inancındayım. Sizin gibi kurumsal, müşteri hizmetini ön planda tuttuğunu düşündüğümüz firmaya bu denli eğitimsiz ukala personel yakışmıyor. Elemanlarınıza biraz daha gerekli hassasiyeti göstermeleri konusunda bilgilendirme yaparsanız en azından başka müşteri kayıplarını önlemiş olursunuz.**