GARANTİ'den Şube Dayatması turk182  [14 Kasım 2008, 09:00]
Yaklaşık 2 hafta önce Garanti Bankası tarafından arandım. Malum, telefonla kredi kartı pazarlaması meşhur bu günlerde. Kibarca reddetmek üzereyken, gönderecekleri kartı Fenerbahçe taraftar kartı olarak da kullanabileceğimi belirttiler. Kabul ettim.

Birkaç gün içerisinde kartım iş yerime geldi. Belgede şifre alabilmem için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazıyordu. Aradım ve yönergeleri takip ederek bir müşteri temsilcine ulaştım.

Fakat temsilci, "anne kızlık soyadı" bilgisindeki hatadan ötürü şifre veremeyeceğini söyledi. Ben de kendisine böyle bir bilgiyi bankanızla paylaşmadığımdan ellerinde böyle bir bilginin bulunamayacağını anlatmaya çalıştım.

Temsilci beni başka bir temsilciye yöneltti. O temsilciyle de aynı şeyleri konuştuktan sonra, bir başka temsilciye yönlendirildim.

Son temsilci, bankaya giderek bilgilerimi güncellemem gerektiği söyledi. Başka çare olmadığını anladım ve ertesi gün sabah 9. 00'da Ankara Etlik şubesine gittim. Yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen, işlemi yapacak görevliyi bir türlü göremedim. İşe daha fazla geç kalmamak için çıktım.

Ertesi gün yine sabah 9. 00'da aynı şubedeydim. Nihayet bilgilerimi güncelledim ve ertesi sabah 9. 00 civarı müşteri hizmetlerini aradım. Fakat bir önceki gün şifre almak için çok sayıda hata yaptığıma ve en yakın şubeye başvurmam gerektiğine dair bir anonsla karşılaştım.

Başka yönergeleri takip ederek bir temsilciye ulaştım. Durumu yukarıda yazdığım biçimde kendisine izah ettim. Şubeye gidip bu yasağı kaldırmam gerektiğini söyledi.

Kendisine uygun bir dille bankanın kendi sorumsuzluğunun cezasını neden bana yüklediği sordum. Ezberlediği şeyleri sinir bozucu bir şekilde tekrarladı.

Nihayetinde şikayet için başka bir numara verdi. Bir ümit orayı aradım. Sabır ve sebatla durumu yine yukarıdaki gibi anlattım. Aynı tonda, aynı sinir bozuculukla, aynı sözler.

Biraz daha kabalaşarak kartı iptal ettirmek istediğimi söyledim fakat her koşulda şubeye gitmem gerektiği söylenince daha fazla bu işkenceyi kendime tatbik etmemek için telefonu kapattım.

Aynı gün içerisinde Garanti Bankası'ndan, şifremin adresime postalandığına ve bilgilerimi güncellemek için en yakın şubeye başvurmam gerektiğine dair iki sms aldım.

Bu kadar olaydan sonra ben bu kartı kullanmak istemiyorum ama görünen o ki iptal ettirmek için yine şubeye gitmem gerekecek. Tabi ki gitmeyeceğim. Ne olacağı da umurumda değil. Sorumsuz bankacılık bu olsa gerek. ^^