GARANTİ BANKASI Atm Kartım Kayıp
PAPAPATYA
[18 Kasım 2008, 09:00]
Bankamatik kartıma yaklaşık 3-4 hafta önce yıldız posta şubesi Atm'si tarafından el konuldu. telefon ile defalarca aramama rağmen kartıma niçin el konulduğu bilgisini alamadım. Bahsi geçen şubenizden hemen yeni kart talebimi yaptım. Kartım Cevahir Avm şubenize gelmiş olup, bu şubenizden alma imkanım olmadığı için kartın Bağlarbaşı şubenize gönderilmesini istedim.
Talebim uygun görülerek kartımın dahili posta ile gönderildiği bilgisini aldım. Aradan geçen bir haftalık sürede kartımı henüz alamadığım gibi kartımın da nerede olduğu, gönderilip gönderilmediği bilgisini de alamıyorum. Cevahir Avm şubenizde telefonu açan bey yetkili olduğunu ifade ettiği halde kartımın akıbeti hakkında "ilgili kişi göndermişse göndermiştir göndermemişse göndermemiştir" gibi bilgi vermiş oldukça "kibar ve aydınlatıcı" davranmıştır.
Fakat benim "anlama kapasitemden" kaynaklanıyor olsa gerek ki ben kartımın nerede olduğunu, ne zaman alacağımı yine de anlayamadım. Kartımın olmaması nedeniyle Atm'lerinizden nakit ihtiyacımı karşılayamıyorum. Kartıma kavuşmak için ne yapmalıyım, müşteriniz olarak almam gereken hizmeti yalvararak almam gerekiyor ise "yalvarma mercii" neresidir. Sizden beni aydınlatmanız ve sorunumu çözmenizi rica ediyorum. **
Müşterimize email ile detaylı bilgi verilmiş olup, konunun takibimizde olduğu ve kendisi ile tekrar irtibata geçerek sonuç hakkında bilgilendirme yapılacağı iletilmiştir
Saygılarımızla,
T.GARANTi BANKASI A.Ş .
HAKLI MÜŞTERİ HATTI
444 0 338
19.11.2008
PAPAPATYA
Sayın Garanti bankası yetkilileri,
Sizin bilgilendirmeden kastınız mailime gönderilen 'kartınız en kısa sürede şubeye ulaştırılacaktır' cümlesiyle hallolmuş mu oldu şimdi. Günlerdir gelemeyen kart ne zaman gelecek? Zaten artık gerekte kalmadı bankanız da bulunan her iki hesabımı da kapattırdım. Siz müşterileriniz ile nasıl konuşulacağını bile bilmeyen bir kurum iken nasıl müşteri memnuniyeti sağlayacaksınız. sadece mail atarak müşteri memnuniyeti olmuyor.
18.11.2008
Sayın Hacer Uzun ' un şikayeti hakkında ,
Müşterimize konu hakkında email ile detaylı bilgilendirme yapılmıştır.
