380266 |
 |
|
| GARANTİ BANKASI'nda Kopyalanan Kredi Kartı Mağduriyeti
Evilia
[19 Kasım 2008, 09:00]
7 Kasım 2008 tarihinde, Garanti Bankası'nın cep telefonuma gönderdiği 4 kısa mesajla kredi kartımdan online kontör satın almak istendiğini 130 YTL'lik 3, 71 YTL'lik 1 adet işlem yapılarak bonus card kredi kartımın kullanıldığını öğrendim.
4 mesajın ardından 1 tane de 3d secure onay şifresi geldi. Hemen mesajdaki numarayı aradım. İlk banka yetkilisine durumu anlattığımda beni başka bir numaraya aktardı.
Aktarılan telefondaki yetkiliye bu işlemi benim yapmadığımı ve hiçbir şekilde bu işlemleri onaylamadığımı, acilen kredi kartımın kapatılıp tüm şifrelerimin yenilenmesini talep ettim.
Kredi kartım kapatıldı. İşlemlere provizyon verilmediği ama limitimden düşüldüğü ve iptali için de dilekçemi verdikleri numaraya faks çekmem gerektiği söylendi.
Pazartesi günü faksımı çektim. Bugün, yani tam 1 hafta sonra haklı müşteri hattını arayarak durumumu sordum. Önce henüz belli olmadığını ve herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. 20 dakika sonra tekrar arayarak işlemlerin şifre ile yapıldığını, bu yüzden bankanın sorumluluk kabul etmediğini söylediler.
Onay vermediğim halde ardarda yapılan bu işlemleri, bankayı hemen aramama, kendilerinin beni uyarmış olmasına ve yüzde 10'dan fazla limit aşımı olmasına rağmen benim sorumlu olduğumu söylüyorlar.
Haklı müşteri hattından e-posta yoluyla sorularımı ilettim. Limit aşımına nasıl izin verilmiş, 3d secure onay kodu benim cep telefonuma gelmesine rağmen kim nasıl işlem yapmış, madem bütün işlemler düzgündü neden şüphelenip bana mesaj atmışlar? Bunların cevabı meçhul.
Aynı olayın sitede başkalarının da başına, hatta aynı detaylarla gelmiş olduğunu gördüm. Bu daha da üzücü. Madem emsal teşkil etmesi gereken bu olaylar daha önce yaşandı, banka neden hala müşterilerini korumuyor?^^ |
