Sayın Eyüp Kalkan ' ın şikayeti hakkında,

Müşterimize siteye vermiş olduğu ve bankamızda kayıtlı olan diğer telefonlardan ulaşılamamıştır. Mail yoluyla telefonlarını yeniden belirtmesi istenmiştir. Müşterimize ulaşıldığında konu hakkında bilgi verilecek ve siteye bilgilendirme yapılacaktır.

Saygılarımızla,

T.Garanti Bankası A.Ş.
Haklı Müşteri Hattı
444 0 338
 

26.11.2008 kalkane Sayın Garanti Bankası Yetkilisi, 24.11.2008 tarihinde bana mail gönderilerek bilgilendirildiğimi belirtmişsiniz. Gönderdiğiniz mailde, ""Sayin Eyup Kalkan , www.sikayetimvar.com ‘dan gondermis oldugunuz sikayetiniz 7954279 numarasi ile Hakli Musteri Hatti’nda kayit altina alinmistir. Kredi kartlarindaki Mil / Bonus oranlari degisiklikleri oncelikle ekstrelerinizde daha sonra www.garanti.comi.tr mail adresimizde duyurulmaktadir.Arzu ederseniz 444 0 333 Alo Garanti Hattimiz ilede gorusebilir detayli bilgi alabilirsiniz ."" yazmaktadir.

Öncelikle şunu belirtmeliyim ki, 444 0 333 telefonunuzu ARAMAM. Çünkü bu telefonu aramak demek çıldırmak demektir. Öncelikle, derdimi anlatabilecek bir canlı bulabilmek için robotunuzu altetmem, dakikalarca menüler arasında boğuşmam gerekir. Hatta bu arada yanlış bir menüye girince, sevgili robotunuz "aradığınız için teşekkürler" deyip telefonu kapatacağı için bir kaç kez arama yapmam gerek. Ayrıca mucize eseri, menüleri atlatıp da operatöre bağlanma tuşunu bulabilsem bile, yeterince personeliniz olmadığı için dakikalarca telefonun ucunda bekleyip sonunda telefonu kapatırım. Bu sürekli olan bir şey. İsterseniz bir anket yapın müşterilerinize sorun bakalım, aynı dertten şikayetleri var mı, yok mu? Ama isterseniz sizde tüm bilgilerim mevcut, beni siz arayın. Bilgilerimin olmadığını söylemeyin, bir dakika önce "e-mevduata + %1 faiz" reklam mailinizi okuyordum.

Her neyse gelelim asıl konuya... Müşteriyi baştan savmak için , şikayetvar'da sanki müşteri için yanıp ölen bir bankaymış izlenimi yaratabilmek için asılsız şeyler yazmaktan vazgeçin lütfen. Kredi kartlarındaki değişiklik öncelikle ekstrelerde belirtiliyormuş!!!! Tüm ekstrelerimi saklıyorum ve hepsini inceledim. Lütfen bu maili yazan şahıs bana hangi ekstremin neresinde bu bilginin olduğunu söylesin. Arzu ederseniz, sisteminizden ulaşamıyorsanız, hepsini size fax veya mail ile gönderebilirim. Ayrıca 8 Kasım tarihinde WEB sitenize baktığımda bu konuda bir UYARI görmedim. Var mıydı? Kaldı ki, ben her gün "bakalım Garanti bugün bize ne sürpriz yapmış" diye WEB sitesine bakmak zorunda mıyım? Şimdi lütfen cevap verin. 1 Kasım!dan (mil kazanma oranının değiştiği tarih) önce bana herhangi bir yolla bu konuda bir uyarı neden yapmadınız? Neden ekstreme yazmadınız? Neden SMS atmadınız? Neden bir insana veya robotunuza beni aratmadınız? Neden bir mail atmadınız? Ve tekrar soruyorum, şu maili yazan arkadaş, ekstrenin neresinde görmüş şu uyarıyı??? Ya benim gözlerimde bir sorun var, ya da gerçeklerden bihabersiniz. Bekliyorum...

Sayın Eyüp Kalkan ' ın şikayeti hakkında ,

Müşterimize konu hakkında email ile detaylı bilgilendirme yapılmıştır.

Saygılarımızla,

T.GARANTi BANKASI A.Ş .

HAKLI MÜŞTERİ HATTI

444 0 338

 

24.11.2008 kalkane Shop&Miles kartında kazanılan mil oranında habersiz değişiklik şikayetime bankadan müşteriye mail gönderildi şeklinde bir cevap gelmiştir. Benim şikayetim, bankanın böyle bir değişiklik yapmadan önce neden bildirmediğidir. Bankanın bahsettiği 19.11.2008 tarihinde gönderdikleri mail ise şu şekildedir : ""Sayin Eyup Kalkan , www.sikayetimvar.com ‘dan gondermis oldugunuz sikayetiniz 7954279 numarasi ile Hakli Musteri Hatti’nda kayit altina alinmistir. 14.11.2008 tarihli ve 7904111 numarali mesajiniza istinaden 15.11.2008 tarihinde e......@e-kolay.netmail adresinize yanit gonderilmistir."" .

Görüldüğü üzere herhangi bir açıklayıcı bilgi olmayıp, daha önceki bir maile atıfta bulunulmuştur. Bahse konu mail şöyledir :"" Sayin Eyup Kalkan, Hakli Musteri Hatti’na iletmis oldugunuz 7904111 numarali mesajiniz degerlendirilmistir. 1 YTL karsiliginda 1,5 mil olarak ayni seviyede korunan mil kazanim orani banka uygulamalarındaki degisim nedeniyle, 1YTL'lik alisveris karsiliginda 1mil ile 1,5 mil arasinda sektore gore degisen oranlarda revize edilmistir. Program ortagi magazalarda yapacaginiz alisverislerden de her zaman oldugu gibi ekstra mil kazanmaya devam edebilirsiniz. ""

Görüldüğü üzere, banka halen bu değişikliği neden habersiz yaptığını belirtmemekte ve/veya belirtememektedir. Garanti Bankası'na yakışan müşteri memnuniyeti için gereken her şeyi yapmaktır. Ben müşteri olarak bu değişiklikten "NEDEN ÖNCEDEN HABERDAR EDİLMEDİĞİMİ" öğrenmek istiyorum. Bana verilen cevaptaki icraatlarını zaten biliyorum, bunu sormuyorum. Tekrar soruyorum, kısa ve net: "Reklam ve tanıtım amacıyla bana SMS, Telefon, E-Mail, Posta yollarıyla ulaşabilen Garanti Bankası, benim aleyhime olan bir değişiklği neden bildirmemiştir?

24.11.2008 kalkane Sayın Yetkili, şikayetime istinaden banka bana e-mail il bilgilendirme yapıldığını belirtmiş. Zaten şikayetimde de bunu yazacaklarını önceden belirtmiştim.

Bankadan bana şikayet sonrası 19.11.2008 tarihinde bir e-mail geldiği doğrudur. Ancak bu mail daha önce gönderilen mailin birebir aynısı olup, herhangi bir yeni açıklama yoktur. Ve altında da aynı şekilde "Mesajınız kapatılmıştır. Lütfen Reply yapmayınız" ibaresi aynen yer almaktadır. Dolayısıyla bankanın şikayetime verdiği cevabın hiç bir anlamı yoktur. Bunun da yayımlanmasını rica ederim. Teşekkürler.

Sayın Eyüp Kalkan ' ın şikayeti hakkında ,

Müşterimize konu hakkında email ile detaylı bilgilendirme yapılmıştır.

Saygılarımızla,

T.GARANTi BANKASI A.Ş .

HAKLI MÜŞTERİ HATTI

444 0 338