GARANTİ'de Bonus Çekme Hatası
serkilet2
[19 Kasım 2008, 09:00]
Bir bankada ıt müfettişi olarak çalışıyorum. Garanti Bankası'nın Shell ve Bp Bonus kampanyalarına katıldım. Öncelikle Shell'den kurallar gereğince alımları gerçekleştirdim. Kartıma 25 YTL bonus yüklendi. Buna binaen kartımdaki bonusu 15. 09.2008 tarihinde kartımda yüklenmiş olduğunu farkederek harcamayı gerçekleştirdim.
Sözkonusu Bonusun aslında 14. 09.2008 tarihi itibariyle kartımdan silinmesi gerekirdi.
Şikayet 1) Hemen her bankanın aynı şekilde uyguladığı puanların sadece belirli bir dönemde harcanması daha sonrasında ise kartından çekilmesi işlemi tüketici haklarına aykırı değil midir?
Neticede banka belirli bir işlemi yapması durumunda kullanıcısına bir ödül vermektedir. Bu ödülün karşılığının belirli bir süre geçerli olması durumunda banka puan iptal ederken harcamalar iptal ediliyor mu? Edilmiyor tabiki.
Tüketici mevcut harcamaların ödemesini yaptığı halde karşılığında puanı elinden alınıyor. Tabiki burada tüketicinin unutması ihmali nedeniyle banka bu işten karlı çıkıyor ve bu türden kampanyalarda aslında karşılayabileceğinden daha fazla puan vadediyor. Neticeye bakıldığında dikkatli tüketicilerin dikkatsiz tüketicilerin hakkını yemesi sözkonusu oluyor.
Şikayet 2) Söz konusu puan kartımda son tarihi olan 14. 09.2008 tarihinden sonra mevcut ise benim bunu kullanmaya hakkım yok mu? Kullanırsam bankanın bunu kredi kartıma eksi olarak yansıtmaya hakkı var mı?
Şikayet 3) Bu kampanyadan daha sonraki Bp kampanyasından 30 YTL yüklendiğinde daha önce kartımdan çekilen ve (-) ye düşen puan nedeniyle 20, 97 YTL puan net kalmışken ben sadece bu kadarını harcayabildim.
Banka da kalan 9, 03 lük kısmı "harcamadığımı" varsayarak kartıma (-) yansıttı. Peki soruyorum; haksız olarak çektiğiniz tutar nedeniyle kartımda sadece 20, 97 bakiye varken 30 YTL bonusu nasıl harcayabilirim?
Teknik olarak imkansız olan durum nedeniyle neden ben cezalandırılıyorum?
Şikayet 4) Bu durumu 2 hafta içerisinde call center'a iki defa talep olarak iletmem ve bana hemen dönüleceği belirtilmesine rağmen neden bana dönülmüyor?
Şikayet 5) Ayrıca bankanın hesap işletim ücreti kesilmesinde istisna tuttuğu müşteriler arasında otomatik fatura talimatı verilmesi de yer alıyor. Benim de 3 ayrı talimatım var. Hisse senedi işlemleri masraflarından dolayı fatura tarihlerinde bakiyenin yetersiz kalmasını engellemek için faturaları otomatik ödeme talimatı ekranından manuel ödediğim halde hesap işletim ücreti hesabıma yansıtılmış.
Sayın Sıtkı Erkiletlioğlu ' nun şikayeti hakkında ,
Müşterimize konu hakkında 20.11.2008 tarihinde email ile detaylı bilgilendirme yapılmıştır.
Saygılarımızla,
T.GARANTi BANKASI A.Ş .
HAKLI MÜŞTERİ HATTI
444 0 338
24.11.2008
serkilet2
Sözkonusu şikayetim garanti bankasının detaylı bilgi göndermesi haricinde kesinlikle çözülmemiştir. Bu nedenle eğer şikayet çözülmesindeki kastınız firmanın sadece cevap vermeye tenezzül etmesiinden ibaret değilse sizden şikayetin çözülmeyenler arasına almanızı istirham ediyorum.
20.11.2008
serkilet2
Sayın Garanti Bankası Haklı Müşteri Hattı yetkilileri,
Sözkonusu şikayetim ile ilgili olarak gönderdiğiniz sadece bir mail var ve bu mailinizde sadece 5 şikayetimden 3. ve 4. sıradakiler çözülmüştür. Bir bankacı olarak olaya objektif olarak yaklaşmama rağmen shell kampanyası nedeniyle haksız olarak kartımdan silmiş olduğunuz bonus tutarı ile hesap işletim ücreti ile ilgili halen şikayetimden vazgeçmiş yada ikna olmuş değilim. Ayrıca detaylı olarak gönderdiğinizi ifade ettiğiniz mailde sadece bankanızın internet sitesinde de yer alan ve herkes tarafından bilinen politikalarınız yer almakta fakat bunlar sorunları çözmekte yetersiz kalmaktadır.
Sözkonusu sorunların çözülebilmesi amacıyla puan uygulaması ve hesap işletim ücreti işletilmesi hususunda sözkonusu kararı veren idari birimlerinizin mevcut durumda ne hedefledikleri yazılım biriminizin ise buna istinaden ne gibi bir çözüm ürettiği hususunda bilgili bir kişi tarafından üzerinde düşünülmesi aksi takdirde sözkonusu durumun açıklığa kavuşturulması amacıyla bir komite ile sorunun çözülmesini öneririm.
Şikayetlerimin mevcut durum itibariyle devam ettiğini bildirir, iyi çalışmalar dilerim.
20.11.2008
Sayın Sıtkı Erkiletlioğlu ' nun şikayeti hakkında ,
Müşterimize konu hakkında 20.11.2008 tarihinde email ile detaylı bilgilendirme yapılmıştır.
Saygılarımızla,
T.GARANTi BANKASI A.Ş .
HAKLI MÜŞTERİ HATTI
444 0 338
20.11.2008
serkilet2
3 ve 4 nolu şikayetlerim çözülmekle birlikte diğer şikayetlerim (süresinde kullanılmayan bonusların iadesi uygulaması, otomatik ödeme talimatı olduğu ve faturalar ödendiği halde hesap işletim ücreti kesilmesi) mer'i olup sorunların çözülmesini bekliyorum.
20.11.2008
Sayın Sıtkı Erkiletlioğlu ' nun şikayeti hakkında ,
Müşterimize konu hakkında email ile detaylı bilgilendirme yapılmıştır.
Saygılarımızla,
T.GARANTi BANKASI A.Ş .
HAKLI MÜŞTERİ HATTI
444 0 338
20.11.2008
serkilet2
Şikayetimde belirttiğim gibi ben bir bankada müfettiş olarak çalışıyorum ve sistemin nasıl işlediğinin farkındayım. Şikayetimi düşünerek okur ve cevaplarsanız sevinirim.
Şikayet 1= Yazdığım mesajı okursanız ben orada kurallarınıza uyduğum ama mağdur olduğumu söylemiyorum kurallarınızın tüketici haklarına aykırı olduğunu ifade ediyorum. Siz bana sağlanmış olan bir hakkı, varlığı, puanı ben bankanızda hiçbir işlem yapmamış olsam bile ancak 10 yıl zamanaşımı sonrasında TMSF ye devredebilirsiniz, istediğiniz gibi silemezsiniz.
Şikayet 2= Bonusu geri çekebileceğiniz varsayımı ile 14.09.2008 tarihinde çekmemeniz sizin hatanız ve bundan dolayı ben harcadıktan sonra geri alamazsınız.
Şikayet 3=Sözkonusu işleme almayı daha önce 2 hafta içerisinde 2 defa yaptınız bu kadar kolay bir mesele neden hala çözülemedi?
Şikayet 4=Bana geri dönme meselesine gelince her işleme alma hususunda bana dönmeniz gereken süreler üzerinden günler geçti. Sözde bugün yarın halledilecek şeklinde vaatler verilmişti (kayıtlarınızda var inceleyiniz)
Şikayet 5= Hesap işletim ücretine gelince sitenizden şu alıntıyı yapıyorum “İki veya daha fazla Otomatik Fatura Ödemesi bulunan müşterilerimizin faturalarının bağlı olduğu ana hesaplardan (31 Mart – 30 Haziran 2008 tarihleri arasında, en az bir fatura otomatik olarak ödenmiş ve ilgili hesapta iki adet ürün halen açık ise). Buna istinaden banka olarak uygulamanız 2 adet otomatik fatura ödeme talimatı olması ve bu talimatın gerçekten çalıştığının yani feyik olmadığının görülmesi ve bu işlemdende bankanın hizmet geliri elde edilmesi mevduat sağlanmasını garanti etmek amacıyla da en azından 2 adedinin sözkonusu talimata binaen tahsil edilebilmiş olmasıdır. Şimdi buna göre inceleme yapılırsa 31 Mart – 30 Haziran 2008 arasında 505***1551 tel nolu talimat için 3 adet internetten manuel ödeme, 505***6715 tel nolu talimat için 3 adet internetten manuel ödeme, tedaş talimatı için 4 adet manuel ödeme toplamda 10 adet ödeme gerçekleşmiştir. Sözkonus dönem içerisinde bakiye yetersizliği hiç olmamıştır. Bu durumda yapmak istediğiniz bankacılık hedefleri fazlasıyla gerçekleşmiş iken kredi kartı yada hisse senedi işlemleri için son bir yılda tahmini 10.000 ytl’nin üzerinde hesap verimliliği var iken otomatik ödeme talimatı neticesinde ilgili tahsilatların gerçekleşeceği aşikar iken siz bana halen yazılımınızdaki kuraldan bahsediyorsunuz. Ben sizden bilgi sistemleri müfettişi olarak otomatik tahsilat gerçekleşmiş olma değil tahsilat gerçekleşmiş olmasını baz almanız gerekliliğini anlatıyorum.
19.11.2008
Sayın Sıtkı Erkiletlioğlu ' nun şikayeti hakkında ,
Müşterimize email ile detaylı bilgi verilmiş olup, konunun takibimizde olduğu ve kendisi ile tekrar irtibata geçerek sonuç hakkında bilgilendirme yapılacağı iletilmiştir
