GARANTİ'ye Habersiz Sigorta Şikayeti aysealpan  [20 Kasım 2008, 09:00]
Yaklaşık 10 yıldır Garanti Bankası ile çalışmaktayım. Şube yerine ilk yıllar Alo Garanti, daha sonra internet sitesini kullandığımdan çok şikayetim olmamıştı.

Harbiye şubesinden 2, 5 -3 yıl önce kredi çektim. Bu krediye istinaden bazı sigortalar yapıldı. Ödemelerim bittiği halde haber bile vermeden 2 yıl boyunca hesabımdan yeniledikleri sigortanın parasını çekmişler.

Sorduğumda "eğer müşteri itiraz etmezse yenilenir" deniyor. Sormak istiyorum; her kampanyayı, her yeniliği bir şekilde bize ulaştıran bankaların bu bilgiyi ilk işlem yapılırken müşteriye bildirmesi veya bir şekilde ulaşıp onay almaları çok mu zor acaba?

Hesabımı; elma hesabı adını verdikleri bir hesaba yönlendirmişler ve her ay hesabımdan yine para çekiyorlar, çok büyük bir miktar olmasa da hesabın iptalini yaptıramıyorum. Yine kredi çekerken tüm bilgilerimi vermeme ve soyadı değişikliği talep etmeme rağmen, teslim ettiğim evraklarımı kaybettiklerinden; banka hesaplarımda yeni soyadım, kredi kartlarımda eski soyadım bulunmakta.

Şube ile bu durumları çözemedim, zaten telefonla ulaşmak da çok zor. Yetkiliye ulaşılamıyor, not bırakıyorsunuz, aramıyorlar. 13 Kasım'da yine tarafıma bir poliçe geldi, satmak üzere olduğum arabama ait kasko yenilemesiydi.

Mail ile iptalini istedim. Birçok insanın maili okumasına, okundu maillerinin bana ulaşmasına ve beni bir yetkilinin arayıp iptali yaptıklarını belirtmelerine rağmen, bu ay yine kredi kartımdan 256 YTL para çekildiğini gördüm.

Tekrar aradım fakat ben sanki hiç mail göndermemişim, onlar okumamış ve beni aramamış gibi davrandılar. Tüm bu olumsuz şikayetlerimi mutlu müşteri hattı olan 444 0 338'le de görüşerek bildirdim.

Umarım bu sorunlarımı çözer ve müşterilerine önem verdikleri belirterek yazılı veya sözlü olarak bana bildirirler. ^^

Garanti Bankasını çok sevdiğim; tüm hesaplarımın, kredi kartlarımın, ek kartlarımın, sigortalarımın, kaskomun, otomatik ödemelerimin yani kısaca herşeyimin bu bankada olmasına rağmen son aylarda yaşadığım "müşteriye önem vermeme" tavırları nedeni ile bu banka ile tüm ilişkilerimi bitirmeye karar verdim.