GARANTİ BANKASI'nın İade Etmediği Ödemelerim tayildirim  [26 Kasım 2008, 09:00]
Garanti Bankası'ndan aldığım kredi kartımı ve ek kartlarımı Temmuz ayında kart bedeli yansıtıldığı için iptal ettirdim. İptal ettirdikten sonra Ağustos ayında ablam adına olan ek kart için cep telefonuma borç mesajı geldiğinde başladı her şey. Ekstre maalesef gönderilmediği için ancak mesajla farkına varabildik.

İptal ettirdiğim sırada Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile yapılan telefon görüşmesinde toplam borç tutarı ile ilgili müşteri temsilcisinin vermiş olduğu hatalı bilgiden (bu görüşme dinlendi ve hatalı bilgi verilmiş haklısınız şeklinde geri dönüş yapıldı bu nedenle bu kadar emin yazabiliyorum) dolayı fark edememiştik bizim yapmadığımız alışveriş tutarları nedeni ile 710 YTL civarında ödeme yapılması isteniyordu.

Ekstreleri haliyle mail olarak gönderilmesini istedik ve bizim tarafımızdan yapılmayan 3 harcama tespit ettik. 12 taksit yapılan bu harcamalar için itirazda bulunduk. Bankayla yaptığımız görüşmede bize itirazımız sonuçlanana kadar bu tutarları ödememiz gerektiği olumlu sonuçlandığı takdirde iade edileceği belirtildi. Haliyle yapmadığımız bu harcamaların taksitlerini ödemeye başladık 3 itirazımızın da hepsi farklı tarihlerde olmak üzere olumlu sonuçları mektupla bize bildirildi.

Şuanda ödediğimiz tutarların iadesini talep ediyoruz fakat bankada gözüken tutar nasıl oluyorsa ödediğimiz tutardan daha az bir miktar. Nedeni öğrenmek için gerçekleştirdiğim tüm girişimler maalesef sonuçsuz kalıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisinin evet bir hata var ben kaydı alıyorum sizi arayacaklar demesine rağmen 2 hafta geçti ama maalesef dönüş yapan olmadı.

Bugün haklı müşteri hizmetleri hattını ben arayayım dedim karşıma çıkan seda adındaki müşteri temsilcisi bırakın açıklama yapmayı sorduğum sorulara dahi cevap veremedi. Kendisine yapılan 3 harcama ile ilgili iadenin neden ödediğimden az bir tutar olduğunu sorduğumda bana iade edilen tutarların dönem içi borçlarından düştüğünü söylüyor.

Başka bir borç olmadığı için bu borcun ne olduğunu sorduğumda ise bana itirazda bulunup benim yapmadığım harcamalar olduğu tespit edilen alışverişlerin kalan taksitlerinden düştüğünü söylüyor. Şimdi ben soruyorum bu üç harcamanın benim tarafımdan yapılmadığı tespit edilmiş ve Garanti Bankası tarafından bunun bilgilendirilmesi yapılmış. Benim ödediğim tutarlar neden iade edilmiyor ve neden hala geriye kalan taksitler bana yine borç olarak çıkarılıyor.**