|
28.11.2008
ergincakan
Garanti müşteri hizmetlerinden tarafıma gönderilen yanıt, bankanın müşterilerine göster(me)diği ilginin ve saygının en güzel örneği maalesef:
"www.sikayetimvar.com dan gondermis oldugunuz sikayetiniz 8036318 numarasi ile Hakli Musteri Hatti nda kayit altina alinmistir.
10.11.2008 tarihinde Alo Garanti hattimiz ile gerceklestirmis oldugunuz gorusme kayitlari dinlenmis, personelimiz tarafindan Yillik Uyelik Ucretinin kredi kartinizin yeniden kullanima acilmasi halinde artik alinmayacagi konusunda bir bilgi verilmedigi anlasilmistir. Bu nedenle Yillik Uyelik Ucreti iptaline iliskin talebinize olumlu yanıt veremiyoruz.
Arzu ederseniz 4440338 numarali hattimizi arayarak detayli bilgi alabilirsiniz.
Saygilarimizla,
T.GARANTI BANKASI A.S.
HAKLI MUSTERI HATTI
444 0 338
Not: Mesajiniz kapatilmistir. Lutfen reply yapmayiniz. Detay bilgi icin 4440338 i arayabilirsiniz."
Verilen cevap ile şikayet konusu arasında uzaktan yakından alaka olmadığı gibi, bir de yalancı çıkarılmışım.
Ben "neden aidat alıyorsunuz, iade edin aidatımı" demedim ki, bunu için size daha önce mesaj gönderdim, siz "iade edemeyiz,istersen iptal ettir kartını" cevabı verdiniz, ben de iptal ettirmeye karar verdim, hatta sadece kartımı iptal ettirmekle kalmayıp, şirkete ait Garanti pos makinelerini de iade ettim , araçların kaskoları da sizden, süreleri bittiğinde nasılsa arayacaksınız uzatmak için, o zaman için cevabım da hazır merak etmeyin. Adı geçen kartın senelik 18.000 Ytl.lik harcaması var, bunu değerlendirebilecek bir banka buluruz elbet.
Görüşme kaydını dinlemişsiniz, iyi yapmışsınız da, mesajımda "geçen seneki görüşme" demişim, yani halen sikayetvar.com arşivimde de görebileceğiniz 9 Şubat 2007 tarihli şikayetimden hemen sonra arandım ve bahsettiğim konuşma gerçekleşti. Dinlediğiniz 10.11.2008 tarihli görüşme bu sene kart ücretli ekstrenin gelmesiyle yapılan görüşmedir ki, benim mesajımda bu görüşme ile ilgili herhangi bir bahis yoktur. Yani ben yalancı değilim. Madem dinleyebiliyorsunuz, geçen sene yaptığımız görüşmeyi dinleyin. .Hatta işte size yetki, yayınlayın internette ve herkes konuşmaları, verilen vaatleri duysun.
Benim noktam, tekrar yazıyorum, bir yandan "istersen iptal ettirebilirsin" diyerek müşterinize rest çektikten sonra iptal ettirmemek için her türlü yolu denemenizdir. Bu, en hafif tabiri ile ayıptır, müşteriyi aptal yerine koymaktır, dikkate almamaktır.
En kötüsü de, gönderdiğiniz mesajların altına yazdığınız "Not: Mesajiniz kapatilmistir. Lutfen reply yapmayiniz. Detay bilgi icin 4440338 i arayabilirsiniz" cümlesi. Yani "uzatma kardeşim, konu kapanmıştır" Yazan kim? "HAKLI MÜŞTERİ HATTI"...Yazık..
Uzatıyorum, uzatacağım..Şikayetimi okumadan geçiştiren bir Müşteri Temsilciliği için uzun bir cevap oldu, yorulmamışsınızdır umarım. İptal edin kartımı, yok size haksız kazanç..
Müşterilerine hakettiği değeri vereceğiniz günlere..
|
