GARANTİ Kart Aidatı İle Müşteri Kaybediyor
osmankaytan
[27 Kasım 2008, 09:00]
Garanti Bankası'nın 5549 6033 **** numaralı bonus cart hamili ve kullanıcısıyım. Kasım 2008 tarihli hesap ekstresinde "diğer harcamalarınız" başlığı altında, açıklaması "kart aidat bedeli" olan ve 35. 00 YTL bedel talep edilmiştir.
Bankayı telefonla arayıp müşteri hizmetleri yetkilisiyle yapmış olduğum görüşmede kart aidat bedelinin iptalini talep ettim. Banka görevlisi talep edilen iptalin mümkün olmayacağını, yalnız sonraki 3aylık süreçte aylık 400 YTL'den az olmamak kaydıyla harcama yapmamı taahhüt etmem durumumda 35 YTL'nin kartıma bonus olarak geri yüklenebileceğini söyledi.
Banka yetkisinin bu teklifini kabul etmeyeceğimi, böyle bir taahhütte bulunamayacağımı, bu haksız kazancın iptali için gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirttim. Sonuç alamayınca son çare olarak harcamalarımı düzenli yaptığım ve oldukça memnun olduğum kredi kartımı kapattırdım.
Banka görevlisi burada da müşterisini kırmamak yerine adeta kredi kartı kapatma işlemi hızlandırmak için çaba sarf etmiştir. Bankanın müşteri anlayışına uymayan bu durumun bankanın müşterisine gösterdiği gerçek değeri de yansıttığı görüşündeyim.
İlgili bankadan bu konuda herhangi bir geriş dönüşün de olmaması bu görüşümü daha da pekiştirmiştir.
Sonuç olarak; Bankanın 35. 00 YTL'lik haksız kazanç için müşterisine göstermiş olduğu tutum hiç hoş değil. Aleyhine tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerince sayısız karar verilen aidat bedeli gibi haksız kazancın iptali yerine müşteri kaybını göze almıştır.
Bu konuda haklı tüketici olarak geri atmayacak ve hakkımı hukuki yollarda arayacağım. ^^
29.11.2008
osmankaytan
Sizin sorunu çözdük dediğiniz çözüm aşağıdaki mail'den başka bişey değil.Her ne pahasına olursa olsun bu işin peşini bırakmayacağım.
Yillik Uyelik Ucretinin iptaline iliskin talebinize olumlu yanit veremiyoruz.
Saygılarımızla,
T.GARANTi BANKASI A.Ş .
HAKLI MÜŞTERİ HATTI
28.11.2008
osmankaytan
Bana e mail ile bilgilendirme yapılmadı.Yapılmasınıda istemiyorum zaten.Yapılası gerekli tek işlem varsa oda yapılan işlemin (kart adiatı işlemin) iptalidir.İlgili Garanti Bankası haksız yere kazanç sağlamaktadır.
Garanti Bankasının Müşteri memnuniyeti bumudur?Müşterisinin cebindeki paraya göz dikmek nezamandan beri memnuyetle karşılanır oldu.Çevremde Bonus Cart kullanan herkeste aynı sorun var.Bu şekilde müşteri memnuyeti sağlanırmı.Telefondaki müşteri hizmetleri yetkilisinin 400.YTL'den az olmamak şartı ile 3 harcama yapmam kaşılığında aidat bedelinin iptalini gerçekleştirebileciğini söylemesi ve benden de bu şekilde bir tahhütde bulunmamı beklemesi hangi mantığa sığar anlamış değilim.
Tüketici ve müşteri hakları bukadar basitmi bu ülkede?
28.11.2008
Sayın Osman Kaytan ' ın şikayeti hakkında ,
Müşterimize konu hakkında tekrar email ile bilgilendirme yapılmıştır.
Saygılarımızla,
T.GARANTi BANKASI A.Ş .
HAKLI MÜŞTERİ HATTI
444 0 338
27.11.2008
osmankaytan
Bankanın email gönderilerek çözdük dediği şey herkese gönderdiği uzunca yazıdan başka bişey değil.
Müşterisine mail göndererek sorunu çözüldüğü düşünüyorsunuz.Benim sorunum kart aidatı altında kesitiğiniz mablağ'nın bana iade edilemesidir.
27.11.2008
Sayın Osman Kaytan ' ın şikayeti hakkında ,
Müşterimize konu hakkında email ile detaylı bilgilendirme yapılmıştır.
