GARANTİ Borçsuz Ve Kapalı Hesaba Faiz İşletiyor. logimon  [01 Aralık 2008, 09:00]
Garanti Bankası'ndan aldığım 3 ayrı kredi kartım 2007 başlarında icra takibine uğramış. Bu borcu bankanın sunmuş olduğu bir borç ödeme kampanyası ile indirimli olarak 25 Kasım 2008 tarihinde kapattım. Bankanın sunduğu bu indirimden dolayı kendilerine teşekkür ederim. Ancak avukattan tüm kartlarımın kapandığına dair ibraname almama ve Garanti Bankası'na hiçbir borcum olmamasına rağmen internet şubesinden borcunu kapattığım kartlarıma yeniden her gün faiz işliyor.

Konu ile ilgili bankanın ödeme sorunu yaşayan müşterilerine tahsis ettiği 0212 6301515 numaralı hattını aradım ancak oradan bilgilerime ulaşamadıklarını tüm işlemlerimin avukatta olduğunu ve onları aramamı gerektiğini söylediler. Avukatlık bürosunu aradım ancak dosyamı kapattıklarını, borcum olmadığını bunun internet şubesine neden yansımadığını bilmediklerini söylediler. Bankanın 444'lü müşteri hizmetleri numarasından uzun uğraşlar sonucu düşürdüğümde oradan da kendilerinde işlemlerimin görünmediğini ve 0212 6301515 numaralı ödeme sorunu yaşayan müşteri servisini aramamı söylediler. Ben 1 haftadır avukatlık bürosu, 444'lü müşteri hizmetleri ve ödeme sorunu yaşayan müşteri hizmetleri ile mekik dokuyup durmaktayım.

Ayrıca Garanti sanal kartımı oluşturup internette kullanmak istiyorum. Sanal kart oluşturma adımında "müşteri numaranıza bağlı kapalı kartınız bulunmaktadır. İlgili karta ilişkin ödemenizi yapmanız sonrasında, sanal kart girişi yapabilirsiniz" mesajı çıkmaktadır.

Almak istediğim bilgi kartlarımın kapanıp kapanmadığıdır. Kapandıysa neden internet şubesi işlemlerime yansımıyor ve sürekli kartlara faiz işliyor. Kapanmadıysa neden borcumun tamamen kapandığına dair ibraname verildi. Belki sorunum profesyonel bir Garanti Bankası yetkilisi tarafından 1-2 saniyede yanıtlanacak bir sorundur.

Ama 10 yıllık bir Garanti Bankası müşterisi olmama rağmen ve haklı müşteri hattına yazdığım maillerin hala cevaplanmamasına rağmen ben yine de bu banka ile çalışmaya devam edeceğim. Sorunum ile ilgili çözüm bulunacağına da eminim ve bekliyorum. **