AK SİGORTA'dan Yanlış Bilgilendirmelerle Dolu Kasko Mağduriyeti apokalips  [17 Aralık 2007, 09:00]
Ak Sigorta'dan full kaskolu aracımla yaptığım kaza sonucu aracımın çekiciye ihtiyacı vardı. 444 27 27 olan sigorta genel merkezini aradım. Aracımı anlaşmalı olduklarını söyledikleri bir servise çekeceklerini söylediler. 1 gün sonra servise gittim. Bu servisin bu sigorta şirketiyle anlaşmalı olmadığı ortaya çıktı.

Yani aracım Ak Sigorta tarafından yanlış yere yönlendirilmişti. Derhal kaskomu yaptırdığım bir Ak Sigorta acentesi olan Deniz Sigorta'ya gittim. Çekicide sadece 1 kez ücretsiz hakkım olduğu söylendi. Durumu Ak Sigorta genel merkeze telefon ederek anlattım.

Bu seferde bir hata yaptıklarını kabul ettiler ve aracımı çekmek için ücretsiz bir çekici tahsil edeceklerini, ancak bulunduğum bölgede (Lüleburgaz/Kırklareli) anlaşmalı servisleri olmadığını, aracımı ancak Çorlu/Tekirdağ'a çekilebileceğini söylediler. Derhal Deniz Sigorta'yı aradım.

Durumu sordum. Bulunduğum ilçede de anlaşmalı servislerinin olduğu söylendi. (tam bu noktada sabrım tükendi). Yani Ak Sigorta genel merkezinden 2. Kez hata yapılmıştı. Deniz sigorta acentem 'siz evinize gidin (ki hastaneden yeni çıkmıştım) biz her şeyi hallederiz' dediler.

Aracımı çektirmek; aracımı yanlış servise yönlendiren Ak Sigorta ve benim haklarımı kollaması gereken Deniz Sigorta değil, bizzat kendi yoğun telefon trafiğim sayesinde gerçekleşti. Bu nasıl hizmet anlayışı? Sonunda sadece “bir hata olmuş” deyip sıyrılıverdiler.

Aracım pert olduktan sonra Deniz Sigorta ve dolayısıyla ona acentelik veren Ak Sigorta'nın müşteriye kasko bedellerini sırf düşük göstermek için araç koruma kapsamlarını nasıl düşürdükleri gerçeğiyle karşılaştım. 12.500 YTL lik aracımı 11.000 YTL gösterirken 'hiç bir farkı yok 11000'den yapalım, niye 100 YTL fazla ödeyesiniz ki' diyen Deniz Sigorta ve ona acentelik veren Ak Sigorta'nın korkunç yüzünü ben de görmüş oldum. ^^