AKSİGORTA Acentesinin Yaptığı Hata Bana Mal Ediliyor! vizyon38  [04 Nisan 2008, 09:00]
Aracımı aldım bir sevinçle ve bir güvence istedim. Ve (önyargılı davranarak) Aksigorta'yı güvenilir bir sigorta şirketi olarak gördüm. Acenteye gitmemle kasko yaptırmak istediğimi belirttim ve poliçem geldi. Poliçenin gelmesiyle beraber sorduğum ilk soru hangi durumda ödenmez? Ve gelen cevap; alkollü ve ehliyetsiz olmadığın sürece hasarın ödenir.

Kredi kartımı acenteye vermemle mutlu bir şekilde acenteden ayrıldım. Yaklaşık 3 ay mutlu mesut yaşadım. Kasko primlerimin tüm primlerini hiç sorun yaşamadan günü gününe yatırdım. Ta ki 13.01.2008 tarihine kadar. Bu tarihte talihsiz bir kaza geçirdim ve komik bir süreç başladı.

İlk önce arabam çok güzel çekici gönderilip servise çekildi. Daha sonra bana bir araç gönderildi. Ne zaman ki aracımın hasarı belli oldu bu kez tüm hizmet anlayışı birden bire tersine döndü. Poliçem kesilirken isim yanlış yazılmış, aracın ruhsat sahibi Mustafa Doğan iken kasko poliçesi Mustafa Kayademir adına kesilmiş. Bunu bana bahane ettiler.

Sizce oradaki isme ne yazılacağını bilmem benim sorumluluğumda mı yoksa acentenin sorumluluğunda mı? İlk önce benim poliçemi yanlış kesin daha sonra senin poliçen yanlış kesilmiş diye hasarımı ödemeyin. Bu nasıl bir anlayış böyle?

Ben de ticaretle uğraşıyorum küçük bir bilgisayar dükkanım var. Müşteri bana gelir, derdini anlatır ben ona olan en uygun çözümü bulur veririm. Müşteri A ürün istiyorsa bu adam bilgisayardan anlamıyor diye B ürünü vermem. Demek ki ben Aksigorta'dan daha güvenilir bir firmayım. Ve benim işim sadece parayı alana kadar değil paramı aldıktan sonrada müşterime hizmet vermeye devam ederim.

Olması gereken de budur bence, ama Aksigorta ne yapıyor? Önce bir acentesi sorumsuzca poliçemi kesiyor. Daha sonra Aksigorta onca telefon trafiği yazışmaların sonucunda beni tam 80 gün evet tam 80 gün oyalıyor. Daha sonra diyor ki hasarın reddoldu, istersen mahkemeye verebilirsin. Bu kadar basit işte.

Ben yaptığım görüşmede bir yetkiliden sadece şunu istedim. Benim bu olaydaki suçum nedir, ben nerede hata yaptım? Aracıma bir güvence istemem mi hata, Aksigorta'ya güvenmem mi hata? Hangisi hata?

Ben bu olayda başka bir şey yaşamadım. Sizin dediğiniz gibi aracımı alkollü kullanmadım, ehliyetsizde kullanmadım, kimse isteyerek poliçesini yanlış da kestirmez. Üstelik o poliçedeki motor numarası, şasi numarası da benim aracıma ait. Üstelik Aksigorta Ankara bölge müdürlüğü ve genel müdürlüğünde ki yaptığım görüşmelerde dahi acentenizin yanlışlık yaptığını kabul ediyorsunuz. %