AKSİGORTA'nın Mağduriyet Yaratan İlgisizliği! rumuz11505  [31 Temmuz 2008, 11:29]
Bundan 6 hafta önce Göztepe Libadiye ayrımında bir kaza gerçekleştirdim. Ve sigorta şirketimi aradığımda adresi alıp en yakın çekiciyi yönlendirdi. Aksigorta müşteri hizmetlerindeki beyefendi evim Pendik civarında olduğundan en yakın servise aracımın çekilmesini istedim.

Ardından Küçükyalı Birmot Oto'ya aracım çekildi. Ve Küçükyalı Birmot Oto'nun işlerinin yoğun olmasından dolayı Kartal Kırmak Oto'ya aracımın çekilmesini talep ettim. Poliçe yaptırırken yıllık 600 km çekici hakkım olmasına rağmen çekici gönderilmemekte diretildi. Şikayetim üzerine gönderildi.

Ardından aracımın hasarının tamamen yapıldığını söyleyip aracımı teslim alabilmem için Aksigorta kalite kontrol ekibinin aracı gördükten sonra teslim alabilirsiniz lafı söylendi. Ertesi gün aracımın kalite kontrolden geçtiğini ve teslim alabileceğim söylendi.

İşim gereği aracımı ticari kullandığımdan dolayı aracımın acil alınması için direttiğimden ötürü rot balans ayarı yapılmadan teslim aldım. Kırmak Oto yetkilisi hafta sonu gelindiği takdirde o sorununda bir gün içinde giderileceği söylendi. Fakat aracı aldığım ertesi günü öğle vakti, gündüz gözüyle daha rahat görebileceğimden kusurları bakmak istedim. Ve aşağıdaki maddeler aracımda yapılmadığını gördüm.

1. Ön sağ kapıda cila akması ve boya çıkması

2. Kartel muhafaza koruma sacının faturada yazmasına rağmen takılmadığı,

3. Elektrik sisteminin yapılmadığı

A. Frene basılınca ön sağ park lambasının yanması
B. Sağ sinyalin çalışmaması

4. Aracımın içi bıraktığımdan daha pis şekilde teslim edilmiş olması

5. İstetmenin aracımda olması gerektiği yerde olmaması, istetme aracımda olmaması

6. Araç içi çakmağının olmaması,

7. Kaza yapılan taraftaki ön sağ tekerlek patlak olması,

Bunları Aksigorta müşteri hizmetlerindeki yetkili kişilere iletmemin üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen henüz bir bilgi alamamaktayım. Halen genel müdürlükte inceleme aşamasında olmakta olduğunu söylenmekte. Ve her seferinde telefon açmama rağmen aydınlatıcı bilgi alamamaktayım. En son 28 Temmuz pazartesi akşamı 444 27 27 aradığımda müşteri temsilcisi bayan ukalaca telefona cevap verdiğinden ben de telefonu suratına kapattım. Ve hala cevap beklemekteyim.

Aksigorta yetkililerine tek sorum şudur; bu ilgisizliklerin sonucunda başıma bir şey geldiği takdirde gerekli desteği sürdürecekler mi yoksa sorumsuzluklarına bir yenisi daha mı eklenilecek?%