AK SİGORTA'dan Hastane Masraflarının Ödenmesi Mağduriyeti
suckre
[09 Eylül 2008, 09:00]
Temmuz ayının son haftası kaza sonucu oluşan hastane masraflarımızın ödenmesi nedeniyle, 2 dosya açtırmak için Ak Sigorta merkez müdürlüğü hasar departmanına evraklarım ile gittim.
Gerekli evrakların hepsini hasar departmanında bankoda duran yetkiliye teslim ettim. Kendisi küçük bir not kağıdında bir dosya numarası verdi ve 10 gün içerisinde dosyanız sonuçlanır dedi.
10 gün sonra 444 27 27 den müşteri hizmetlerini aradım, dosya numarasını verdim. Yetkili bu dosya numarasında sizin adınıza açılmış bir dosya yoktur dedi. Kazada bulunan diğer kişilerin açtırmış olduğu bir dosyaymış.
Daha sonra konuyu aktardım ve ne yapılması gerekiyorsa yapılmasını istedim. Talebimi aldıklarını ve gerekli birimlere ileteceklerini, konuyla ilgili 2 gün içerisinde geri dönüş yapacaklarını söylediler.
Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım. Evraklarımın bulunamadığını ve yardımcı olmayacaklarını söylediler. Ben de ciddi bir tepki gösterdim. Tekrar araştırılmasını istedim.
2 gün sonra yetkili biri aradı ve evrakların bulunduğunu söyledi. İki dosya numarası açıp hemen incelemeye alınacağını, 10 gün sonra arayıp sonucunu öğrenebileceğimi söyledi.
Aradan geçen 10 günlük süre zarfında 2 kere aradım ve incelemenin devam ediyor olduğu bilgisini aldım. Eylül ayı başında konuyla ilgili tekrar aradığımda bana dosyaların açılmış olduğunu ama evrakların olmadığını, evrakları bırakmam gerektiğini söylediler.
Yaklaşık 30 dk süren telefon görüşmesinden sonra anlatmak istediğimi anlatabildim ve evrakların tekrar araştırılacağı onayını aldım.
Ertesi gün görüşmüş olduğum aynı yetkili arayıp evraklarımın ellerinde olduğunu ve genel müdürlükte incelemede olduğunu, 1 hafta içerisinde sonuçlanacağını söyledi.
Gerçekten benim için bir eziyet olarak geçen bu süreç sonucunda hala bir gelişme yok ve bu konunun nasıl çözüleceğini bilmiyorum. ^^
Trafik poliçesi üzerinden yapılan inceleme sonucunda;
-Elvan Üste adına olan tazminat ödemesi bankaya gönderilmiştir.
-Emre Üste adına yapılan başvuru, sürücü olması sebebiyle teminat dışı olarak değerlendirilmiştir.
Saygılarımızla,
AKSİGORTA
Hizmet Merkezi Müdürlüğü
28.09.2008
suckre
Merhabalar;
Aksigorta sirketinden yasal hakım olan alacaklarımı hala alamamış durumdayım.Dosya no : 6399218
Bana verile hiç bir yasal tarafı yoktur ve kesinlikle işi yokuşa sürmek ve ödemeyi yapmamk için başvurulan bir yoldur.
Aslı gibidir diye bir kavram bugun hukuk da ve bir çok ticari işlemde kullanılırken Aksigortanın bunu kabul etmemesi anlaşılır gibi değildir.
Faturalaerın asılları kaybolabilir,yanabilir,çalınabilir enkazın altında kalabilr bunlar haytımızda her an karşılaşacagımız durumlardır.Bende bu durumda kalan bir magdurum.Ama benden dünyada bir tane var.Sunu ifade etmek istiyorum faturaların tedavi gördüğümüz hasteneden Başhekim onaylı ve sadece tarafıma verilecek adıma kesilmiş Aslı gibidirlerini alarak dosyama ekledim.Bu durum da bana telefonda söylenen bahne aynen şöyle.
Faturanın aslı olmazsa bu faturayla başkasıda gelip benim adıma bu parayı talep edebilirmiş ve mükerrer bir durum olurmuş.Yaa böyle bir bahane olabilirmi burdan Aksigorta yetkililerine ve sizlere soruyorum .Sadece faturayla gelen ve olayla hiç bir alakası olmayan vekaletimin olmadığı diğer istenilen belgelerin olmadığı bir kişiye bu para sorgusuz soğalsiz verilirmi.
Lütfen hakkım olan bu ödemelerin tarafıma en kısa zaman da verilmesi rica ediyorum.
Eğer olumsuz bir durum olursa hakkımı tüm merciler de en etkin şekilde armak için gerekirse tğm imkanlarımı kullanarak bu süreci devam ettireceğim.
Teşekkürler
10.09.2008
Sayın Yetkili,
Dosya Numarası: 6399218
İlgili Bölge Müdürlüğümüzün şikayet ile ilgili değerlendirme sonucunu iletiyoruz;
"Müşteriye ait başvuruda, kaybolan fatura ya da evrak söz konusu değildir,işlem yapılabilmesi için dosya aranmıştır.
Aslı gibidir evraklarını hasar servisi kabul etmediği için evrak asıllarının gerekli olduğu bildirilmiştir.
Müşterinin fatura asılları gelince işlem yapılacağına dair bilgi verilmiş olup fatura asıllarının ulaşmasıyla dosyası sonuçlanacaktır."
Bilginize sunarız.
Saygılarımızla
AKSİGORTA
Hizmet Merkezi Müdürlüğü
09.09.2008
Sayın Yetkili,
Dosya Numarası: 6399218
Konu ilgili Bölge Müdürlüğüne aktarılmış olup değerlendirme sonucu sitenize yazılı ve sigortalımıza sözlü olarak iletilecektir.
