HSBC Atm'si Parama El Koydu ozgur1977ozgur  [18 Ağustos 2008, 09:00]
6.8.2008 tarihinde, sabah 8:00 civarlarında, Adana Cemal Paşa Hsbc şubesi önünden 900 YTL paramı hesabıma yatırırken, atm'de problem olduğunu, paramın hesabıma geçmediğini, müşteri hizmetlerini veya şubeye başvurmam gerektiğini yazan bir uyarı çıktı ekranda.

Hemen atm yanında bulunan telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Müşteri hizmetleri paranın gerekli tahkikattan sonra 3 iş günü içerisinde hesabıma geçeceğini söyledi. Teşekkür ettim ve kapattım.

Bu görüşmeyle yetinmeyip, 8:30 da bankanın açılmasını bekleyip, şubeye de durumu anlattım ve yardım istedim. Adımı, banka kart numaramı, yatırdığım para miktarını aldılar ve 1 gün içerisinde paranın yatacağını söylediler.

8.8.2008 de internet bankacılığından baktığımda paranın yatmadığını gördüm. Tekrar şubeye gidip, durumu sordum. Kayıtlara baktılar. Görevli bildirim yaptıktan yarım saat sonra merkeze mail attığını, müşteri hizmetlerini arayıp durumu sormamı söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradım. Gerekli incelemenin yapıldığını, en kısa zamanda bana bilgi vereceklerini söylediler. Pazartesi kredi kartı ödemem olduğunu, bu paranın yatması gerektiğini söyledim, faiz yememek istiyordum.

Öyle bir şey olursa itiraz edersiniz dedi ve yardımcı olacağı başka bir şey var mı diye sordu. Yok dedim, kapattım. Durumdan ve üsluptan hoşlanmadığım için o an itibariyle Cuma öğlen gibi bankaya durumu anlatan bu paranın Pazartesi yatmaması durumunda oluşacak durumdan sorumlu olacaklarını, böyle bir durumda kendilerine ve gerekli yerlere itiraz ve şikayet edeceğim bildiren bir mail attım.

O günün akşamı saat 18:00 civarlarında bankadan aradılar. İncelemenin yapıldığını, paranın çıktığını ve şimdi bile yatmış olabileceğini, hesabımı kontrol etmemi söylediler.

Akşam internetten hesabı kontrol ettim, para yatmamıştı. Pazartesi'yi bekledim ve paranın yatmasını umut ettim ama o gün de yatırılmadı. Salı günü tekrar bankayı aradım, durumu anlattım. Paranın var olduğunu ama işlemin uzadığını özür dileyerek anlattılar ve o gün çözüleceğini söylediler. Ama yine olmadı.
En son dün, yani 13.8.2008 tarihinde tekrar aradım. Yine bugün büyük ihtimal çözülecek, akşam hesabı kontrol edin dediler ama yine yatmadı. Artık aramaktan ve aynı şeyleri duymaktan bıktım. ^^